Dans le marketing des réseaux sociaux, le DM fait référence à la messagerie directe. DMs est une fonctionnalité sur les plateformes de médias sociaux comme Twitter, Facebook, Instagram et autres qui permet aux utilisateurs de communiquer en mode privé. Seuls l’expéditeur et le destinataire peuvent voir le message envoyé. La définition de DM est différente pour chaque plateforme sociale. Par exemple, sur Facebook, vous pouvez envoyer un message direct à l’utilisateur dont vous avez « aimé » la page. Sur Instagram, vous ne pouvez envoyer des DM qu’à 15 personnes, alors que sur Twitter, vous pouvez envoyer des DM à 50 personnes, mais vous devez suivre leur comptes en même temps.
La signification de DM va bien au-delà du général « merci » pour l’achat dans la boutique en ligne. Les gens le considèrent parfois comme une source de spam, mais en réalité, la signification du DM est beaucoup plus large. L’entreprise a depuis longtemps commencé à utiliser le message direct pour communiquer avec les clients qui suivent leurs comptes de médias sociaux. Il devient un outil puissant entre les mains du spécialiste du marketing qualifié.
DM en entreprise & Marketing: de nouvelles opportunités à venir
Une bonne question est – comment la messagerie directe aide-t-elle à atteindre les objectifs commerciaux? Vous avez probablement entendu dire que les entreprises essaient d’effectuer une communication en ligne instantanée. Cela signifie que les gens recherchent une connexion en ligne permanente et utilisent diverses sources pour atteindre cet objectif. Les messages directs deviennent une forme d’art entre de bonnes mains, vous aidant à obtenir la connexion instantanée souhaitée.
Vous pouvez utiliser les DM pour les entreprises de plusieurs manières:
- Pour le réseautage – les entreprises préfèrent confidentialité dans les relations commerciales et utilisez fréquemment les DM pour atteindre les bonnes personnes en évitant une communication ouverte
- Pour la promotion – les DM sont un excellent outil pour cibler le bon public. Si vous avez réussi à segmenter vos clients potentiels et à préparer l’offre spéciale pour chaque groupe, les DM feront le reste du travail pour vous. L’entreprise peut personnaliser ses offres pour chaque groupe de clients et leur envoyer le message approprié
- Pour la communication – la messagerie directe est juste un autre endroit pour entrer en contact avec le client. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour vous informer sur les nouvelles versions de produits, les remises et les événements.
- Pour le service client – lorsque votre client rencontre des problèmes, DM est le meilleur moyen de discuter du problème en privé et de sauvegarder la réputation de votre marque. De plus, les clients préfèrent la communication en direct avec les entreprises et la messagerie directe aide à améliorer l’expérience client
Bonnes pratiques en matière de messagerie directe
Chaque entreprise est unique et il n’y a personne- recette pour tous sur la façon d’utiliser les messages directs pour maximiser les ventes, renforcer la réputation de la marque et augmenter la satisfaction client. Néanmoins, quelques conseils utiles peuvent vous aider à réussir:
- N’envoyez jamais de messages promotionnels – les gens sont submergés par la publicité et ils ne veulent pas voir le nouveau message dans leur message. Utilisez cet outil à bon escient et concentrez-vous sur les offres spéciales pour les groupes de clients en essayant d’être aussi précis que possible.
- Installez des chatbots – DMs devient une nouvelle boutique en ligne entre de bonnes mains. Utilisez les chatbots pour automatiser votre communication avec les clients, préparez une liste des questions et réponses les plus populaires et essayez d’apprendre à votre bot à répondre personnellement en utilisant le nom du client.
- Répondez en quelques minutes – les clients modernes ne veulent pas attendez, ils exigent des réactions immédiates des entreprises. Lorsque vous recevez une question ou un commentaire dans un message privé, essayez d’y répondre immédiatement pour répondre aux attentes de vos clients.
- Gérez judicieusement vos DM – utilisez l’outil de surveillance intelligent spécial pour réagir aux messages directs à temps et pour ne manquer aucune nouvelle connexion avec votre marque.
