Le taux de désabonnement de la clientèle est l’une des mesures les plus importantes à évaluer pour une entreprise en croissance. Bien que ce ne soit pas la mesure la plus heureuse, c’est un chiffre qui peut donner à votre entreprise la vérité sur sa fidélisation de la clientèle.
Il est difficile de mesurer le succès si vous ne mesurez pas les échecs inévitables, trop. Bien que vous vous efforciez que 100% des clients restent fidèles à votre entreprise, c’est tout simplement irréaliste. C’est là que le taux de désabonnement entre en jeu.
Qu’est-ce que le taux de désabonnement de la clientèle?
Le taux de désabonnement correspond au pourcentage de clients qui ont cessé d’utiliser le produit ou le service de votre entreprise pendant une certaine période. Vous pouvez calculer le taux de désabonnement en divisant le nombre de clients que vous avez perdus au cours de cette période – disons un trimestre – par le nombre de clients que vous aviez au début de cette période.
Par exemple, si vous commencez votre trimestre avec 400 clients et terminez par 380, votre taux de désabonnement est de 5% car vous avez perdu 5% de vos clients.
De toute évidence, votre entreprise doit viser un taux de désabonnement aussi proche que possible de 0%. Pour ce faire, votre entreprise doit être au top de son taux de désabonnement à tout moment et le traiter comme une priorité absolue.
Dans cet exemple, j’ai calculé le taux de désabonnement comme le pourcentage de clients perdus ce trimestre. Cependant, vous peut ca Calculez le taux de désabonnement de la manière qui convient le mieux à votre entreprise. Voici quelques exemples:
- Le nombre de clients perdus
- La valeur de l’activité récurrente perdue
- Le pourcentage de perte de valeur récurrente
Pourquoi le taux de désabonnement est-il important?
Vous vous demandez peut-être pourquoi il est nécessaire de calculer le taux de désabonnement. Naturellement, vous allez perdre des clients ici et là, et 5 % ça ne sonne pas trop mal, non?
Eh bien, c’est important car cela coûte plus cher d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants. En fait, une augmentation de la fidélisation de la clientèle de seulement 5% peut créer une augmentation d’au moins 25% des bénéfices. En effet, les clients qui reviennent dépenseront probablement 67% de plus pour les produits et services de votre entreprise. Par conséquent, votre entreprise peut dépenser moins pour les coûts d’exploitation liés à l’acquisition de nouveaux clients. Vous n’avez pas besoin de dépenser du temps et de l’argent. convaincre un client existant de choisir votre entreprise plutôt que ses concurrents parce qu’il « a déjà pris cette décision.
Encore une fois, il peut sembler qu’un taux de désabonnement de 5% est solide et sain. Vous pouvez toujours générer un revenu considérable avec ce taux de désabonnement. Cependant, prenez l’exemple ci-dessous lorsque vous réfléchissez à l’impact de votre taux de désabonnement.
Source: Taux de désabonnement
Dans cet exemple, le simple fait de réduire votre taux de désabonnement de 10% pourrait ajouter 100 000 $ de revenus supplémentaires à votre entreprise. Passer de 3% à 2,7% ne » t Cela semble beaucoup, mais cela ajoute en fait de grands avantages à votre entreprise.
Vous pouvez contribuer à réduire le taux de désabonnement de vos clients et à le maintenir de plusieurs manières. Pour plus de conseils, consultez cet article sur la façon de réduire le taux de désabonnement.
3 façons de réduire le taux de désabonnement de clients
Concentrez votre attention sur vos meilleurs clients.
Plutôt que de se concentrer uniquement sur l’offre d’incitations aux clients qui envisagent de se désengager, il pourrait être encore plus avantageux de mettre vos ressources en commun avec vos clients fidèles et rentables.
Analysez le désabonnement au fur et à mesure.
Utilisez vos clients désabonnés pour comprendre pourquoi les clients partent. Analysez comment et quand le taux de désabonnement se produit au cours de la vie d’un client au sein de votre entreprise, et utilisez ces données pour mettre en place des mesures préventives.
Montrez à vos clients que vous vous souciez de vous.
Au lieu de en attendant de communiquer avec vos clients jusqu’à ce qu’ils vous contactent, essayez une approche plus proactive. Communiquez avec eux tous les avantages que vous offrez et montrez-leur que vous vous souciez de leur expérience, et ils ne manqueront pas de rester.
Pour plus d’informations, consultez cet article sur l’importance d’écouter les clients.
