Les complexes tout compris offrent aux planificateurs et aux voyageurs l’occasion de vivre une expérience inoubliable, le tout sans quitter l’établissement. Que vous soyez un professionnel de l’événementiel recherchant des centres de villégiature pour accueillir vos futures réunions, un voyageur rêvant de vos prochaines vacances ou un gérant d’hôtel à la recherche de moyens d’augmenter les revenus de votre propriété, cet article de blog couvre tout ce que vous devez savoir sur la formule tout compris
Dans cet article, nous allons couvrir:
- Qu’est-ce qu’un complexe tout compris?
- En quoi diffèrent-ils des non- complexes tout compris?
- Que comprennent généralement les complexes tout compris?
- Quels types de clients ont-ils tendance à attirer?
- Pourquoi les clients choisissent-ils tout – complexes hôteliers exclusifs?
- Que veulent savoir les clients sur les complexes hôteliers tout compris?
- Exemples de complexes hôteliers tout compris
- Marriott entre dans le monde du tout compris complexes hôteliers inclus
- Comment les complexes hôteliers tout compris peuvent générer des revenus supplémentaires
Qu’est-ce qu’un complexe hôtelier tout compris?
C’est une question qui demandé souvent: Qu’est-ce qu’un complexe tout compris, exactement? En surface, la réponse est simple. Les complexes tout compris sont des propriétés situées dans des destinations de vacances où la plupart des principaux éléments du voyage sont prépayés: l’hébergement, la nourriture et les boissons à volonté, et certaines activités et divertissements sont inclus dans le prix. Cependant, tous les complexes tout compris ne sont pas les mêmes et certains forfaits comprennent plus de choses que d’autres. Certaines propriétés, par exemple, peuvent facturer des frais supplémentaires pour certaines activités comme les sports nautiques motorisés ou des choses comme les transferts aéroport et les boissons alcoolisées, tandis que d’autres peuvent inclure cela dans un forfait.
Comme les hôtels et complexes traditionnels, les complexes tout compris proposent des options pour différents niveaux de chambres et de suites parmi lesquelles les clients peuvent choisir, qui varient en taille et disposent d’une gamme d’équipements inclus.
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Par exemple, Beloved Playa Mujeres au Mexique offre une variété d’options d’hébergement, d’une suite swim-up à une terrasse avec vue sur l’océan en passant par une casita de deux étages en bord de mer. Chaque option de chambre est livrée avec des équipements standard, mais les équipements de la chambre peuvent varier en fonction du niveau de suite sélectionné.
Certains complexes tout compris auront un niveau supplémentaire de chambres appelé « club », « membres préférés » ou niveaux « élite » qui ont des équipements améliorés tels que des salons privés, des chambres de catégorie supérieure et des majordomes.
Dans les complexes tout compris, les clients reçoivent généralement un bracelet pour montrer au personnel du complexe qu’ils » sont éligibles aux services prépayés. Ces bracelets peuvent varier en conception, couleur, etc. en fonction des différents services ou forfaits achetés.
En quoi diffèrent-ils des complexes non tout compris?
Avec les complexes tout compris, il n’y a que peu ou pas de planification nécessaire de la part des clients. Ils choisissent simplement leur chambre et à peu près tout le reste est pris en charge.
Certains complexes et hôtels traditionnels proposent un plan tout compris pour que les clients choisissent si c’est le type d’expérience qu’ils souhaitent pour avoir. Ceux-ci incluent généralement les repas, les boissons et les taxes dans le prix de la chambre. Cela peut également inclure des activités supplémentaires, mais cela varie en fonction de l’hôtel.
Dans les hôtels à la carte, les clients paient au fur et à mesure. Cela leur donne la liberté de choisir ce dont ils ont besoin plutôt que de choisir un ensemble complet de services à un prix fixe qu’ils n’utilisent pas nécessairement. Les propriétés en demi-pension et en pension complète sont d’autres options sur le marché. La pension complète comprend la plupart des repas, mais les collations et l’alcool sont en supplément. De même, la demi-pension propose deux repas, avec des collations et de l’alcool moyennant un supplément. Les clients qui souhaitent avoir la possibilité de sortir du site et de découvrir la cuisine locale et la vie nocturne sans avoir l’impression de manquer les options «gratuites» qu’ils ont déjà payées dans un complexe tout compris seront peut-être plus attirés par ces types de propriétés.
Que comprennent généralement les complexes tout compris?
Chaque complexe est différent, mais à titre de référence, les complexes tout compris incluent:
- Petit-déjeuner, déjeuner, dîner, collations et boissons non alcoolisées
- Hébergement
- Quelques activités et divertissements
Alors que le nom dit « tout compris », Cela ne veut pas dire que tout est inclus. Comme mentionné ci-dessus, des choses comme les soins de spa, le golf, les sports nautiques et d’autres excursions peuvent coûter plus cher, selon le complexe. Les boissons alcoolisées peuvent également coûter plus cher. Certains centres de villégiature peuvent offrir un transport gratuit depuis et vers l’aéroport, et certains peuvent le fournir moyennant des frais supplémentaires. Les pourboires et les pourboires sont parfois inclus dans le forfait tout compris. Mais encore une fois, chaque station est différente. Les invités et les professionnels de l’événement doivent s’assurer qu’ils savent exactement ce qu’ils reçoivent lorsqu’ils choisissent de réserver un forfait dans un complexe particulier.
Quels types d’invités ont-ils tendance à attirer?
Dans le passé, les complexes tout compris étaient connus pour attirer les familles avec de jeunes enfants, les vacanciers à petit budget et les personnes à la recherche d’activités nocturnes amusantes sur place. Cependant, ces dernières années, il y a eu un changement dans le type de clientèle qui choisit de séjourner dans des complexes tout compris, selon un article d’Hospitality Net. « … les familles multigénérationnelles, les amateurs d’aventure, les aficionados de la santé et du bien-être, les vacanciers de luxe et les milléniaux – qui font du forfait tout compris l’un de leurs meilleurs choix pour les mariages et les lunes de miel à destination. »
Voyageurs solo , les voyages de motivation au travail, les couples, les familles et d’autres grands groupes séjournent toujours dans des complexes tout compris. Mais avec ces nouvelles personnalités, les complexes ont la possibilité et la motivation de mettre à jour leurs offres. En voici quelques-uns façons de le faire:
- Augmentez la qualité des restaurants et de la nourriture servie pour attirer les «gourmets» intéressés par les expériences gastronomiques.
- Offrez un niveau de suites avec des équipements supplémentaires pour les voyageurs à l’esprit de luxe, comme l’accès à des salons exclusifs, des soins de spa et un service de majordome.
- Proposez des méditations guidées, des cours de yoga et des séminaires sur la nutrition pour les voyageurs de bien-être.
- Offrez des activités que les familles multigénérationnelles peuvent apprécier ensemble, comme l’eau orts ou une excursion en bateau privé.
- Organisez vos propres circuits et excursions dans les environs du complexe pour les amateurs d’aventure.
Pourquoi les clients choisissent-ils des complexes tout compris ?
Les clients choisissent de séjourner dans des complexes tout compris, car ces types d’hébergement permettent de respecter facilement leur budget. Il n’y a généralement pas de frais surprise ni de dépenses supplémentaires. C’est aussi une option moins stressante pour voyager avec plus de deux personnes, car au complexe, il y a généralement quelque chose pour plaire à tout le monde dans le groupe. Les complexes tout compris sont également de bonnes options pour les clients qui souhaitent passer leurs vacances au même endroit. Réserver dans un complexe tout compris permet une expérience facile avec un minimum de planification et d’organisation de la part des clients.
Comme ces types de complexes n’offrent qu’un aperçu de la culture locale, les clients risquent de passer à côté de expériences locales à moins qu’ils ne s’aventurent hors du complexe. Certaines stations proposent des excursions et des expériences hors site pour les clients intéressés par la découverte de la région.
Que veulent savoir les clients sur les complexes tout compris?
Cela pourrait se passer dire, mais les clients veulent savoir ce qui est exactement inclus lorsqu’ils choisissent un forfait dans un complexe tout compris. La question de toutes les questions est: « Est-il inclus ou coûte-t-il plus cher? » Voici quelques autres questions que les clients se posent lors de la réservation avec un complexe tout compris:
- Les boissons alcoolisées haut de gamme sont-elles comprises ou cela coûte-t-il un supplément?
- Les sports nautiques motorisés sont-ils inclus dans le coût?
- Le Wi-Fi est-il inclus et est-ce que tout est dans tout l’établissement?
- Les clients sont-ils responsables des pourboires ou les employés ne sont-ils pas autorisés à accepter les pourboires?
- Quels types de nourriture et de boissons sont disponibles?
- Y a-t-il des « frais de service » en plus du prix du forfait tout compris, et à quoi sert-il?
- Quelles sont les activités disponibles sur place?
- Existe-t-il un code vestimentaire?
- Le complexe est-il adapté aux enfants ou réservé aux adultes?
Exemples de complexes hôteliers tout compris
1. explora Patagonia – Patagonie, Chili
Ce complexe constitue le point de départ idéal pour explorer le célèbre parc national Torres del Paine. Chaque chambre du complexe offre une vue sur les montagnes ou la cascade voisine. Il propose 40 excursions au choix pour explorer les montagnes et les itinéraires de randonnée. Vous pourrez choisir d’explorer à pied ou à cheval. Le complexe possède également son propre catamaran pour emmener les clients vers le glacier Grey et la vallée française à proximité. explora Patagonia puise dans ses racines culturelles et offre une expérience authentique, où les clients peuvent prendre un «quincho» (barbecue) et explorer les montagnes sur des chevaux spécialement élevés pour le temps et le climat de la Patagonie.
2. Lily Beach Resort & Spa – Huvahendhoo Island, Maldives
Situé sur sa propre île privée, ce complexe accueille les familles et les couples. Trois excursions sont incluses dans le tout forfait tout compris, et les clients peuvent choisir parmi des activités comme visiter une île locale pour découvrir la culture maldivienne, faire une croisière en semi-sous-marin ou faire un pique-nique privé sur une île inhabitée voisine. Le plan Platine du complexe comprend des expériences gastronomiques raffinées vins et champagne, et de nombreuses excursions et activités.
3. Excellence Riviera Cancun – Puerto Morelos, Mexique
Les activités abondent dans ce complexe, avec un une grande variété de choses à choisir comme le paddle, le kayak, les cours de danse, l’archer y, la voile et le tir à la carabine à air comprimé.La pêche en haute mer, des instructions de plongée et des excursions en yacht privé sont disponibles moyennant des frais supplémentaires. Excellence Riviera Cancun propose un complexe dans une expérience de villégiature avec son Excellence Club. Les clients qui choisissent cette option auront accès à un salon privé, à une piscine et à une plage, ainsi qu’à un enregistrement privé et à des équipements surclassés dans la suite. Le complexe est également équipé de 20000 pieds carrés d’espace événementiel intérieur et d’options de sites extérieurs, ainsi que d’une équipe dédiée aux événements.
Marriott entre dans le monde des complexes tout compris
Dernier année, Marriott International est entré dans l’espace hôtelier tout compris avec cinq propriétés dans les Caraïbes et en Amérique latine. Sa plate-forme tout compris se concentrera sur ses niveaux haut de gamme et de luxe.
« Traditionnellement, l’espace tout compris a été considéré comme davantage axé sur le service de masse et milieu de gamme, mais au fil du temps, nous J’ai vu ce secteur s’améliorer en termes de qualité », a déclaré Laurent de Kousemaeker, directeur du développement de Marriott pour les Caraïbes et l’Amérique latine, dans une interview accordée à Hotel News Now.
Marriott International construira de nouvelles propriétés et convertir les complexes existants au cours des prochaines années pour répondre aux besoins de nombreux types de voyageurs dans une variété de destinations. Par exemple, les complexes tout compris de la marque Marriott Hotels s’adresseront principalement aux familles; la marque W Hotels s’adressera aux adultes ; et les hôtels Westin & proposeront des forfaits axés sur le bien-être pour ceux qui souhaitent se détendre dans des endroits exotiques. Il y aura également des expériences pour les voyageurs en solo, les jeunes mariés et les couples à la recherche d’un mariage à destination .
Comment all-inc Les complexes luxueux peuvent générer des revenus supplémentaires
Dans le passé, beaucoup pensent que les complexes tout compris étaient désavantagés en raison de l’incapacité de vendre et de générer des revenus supplémentaires. Mais les attentes des voyageurs d’aujourd’hui ont augmenté et changé. Les clients sont plus disposés à faire des folies sur des excursions exclusives, des activités et des services de luxe au-delà de leur forfait tout compris. Ils veulent s’aventurer hors site et explorer leur environnement, et ils sont prêts à payer un supplément pour cela.
Les clients tout compris « d’aujourd’hui » sont plus que disposés à prendre des décisions d’achat de voyage spontanées pour des expériences régionales personnalisées et les accessoires de premier plan », a écrit Dan Skodol, vice-président de la science des données et de l’analyse pour Cendyn, dans un article d’Hospitality Net.
Ce concept de« complexe dans un complexe »- où les clients qui réservent un forfait tout compris sont prêts à payer plus pour un hébergement de luxe et un accès exclusif à des équipements de luxe spéciaux – c’est un moyen de surclasser une expérience tout compris et de gagner plus de revenus.
Avec les complexes tout compris, les clients paient généralement leurs vacances des mois à l’avance. Cela signifie que lorsqu’ils arrivent à l’établissement, ils sont plus susceptibles de dépenser de l’argent supplémentaire pour quelque chose comme une bonne bouteille de vin, un dîner raffiné ou une visite ou une excursion inoubliable pour améliorer leur expérience.
Baoase Luxury Resort à Curaçao, par exemple e, propose des visites de l’île, des randonnées, des excursions de plongée et de plongée en apnée, des rencontres avec les dauphins, des visites de la ville historique, des aventures en VTT et des excursions en bateau privé – le tout moyennant des frais supplémentaires. Comme autre exemple, le Ladera Resort à Sainte-Lucie propose des visites de jardins gratuites, un massage des pieds et une méditation au lever du soleil. Moyennant un supplément, vous pourrez vous essayer au barman dans un cours de mixologie, faire une excursion dans un village de pêcheurs local pour un festival de rue, faire de l’équitation sur la plage ou suivre un cours de cuisine avec le chef du complexe. D’autres excursions supplémentaires incluent une visite du marché local, de la tyrolienne dans la forêt tropicale, des visites de l’île et une excursion en bateau vers l’île voisine de la Martinique.
Une autre façon de gagner des revenus supplémentaires est d’offrir transferts vers et depuis l’aéroport et forfaits mariage. Par exemple, Sandals propose un mariage gratuit avec un séjour de trois nuits. Le Bolongo Bay Beach Resort à St. Thomas propose trois niveaux de forfaits mariage et une option de mariage personnalisée. Le forfait mariage paradisiaque de base comprend un surclassement de chambre, une cérémonie, un coordinateur de mariage, un célébrant, des fleurs, un photographe et 20 chaises pour les invités.
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