DTV donc annulé, boîte reçue pour tout retourner, chargé la boîte, enlevé le étiquette d’expédition avec mon adresse pour exposer l’étiquette de retour «SmartPost». J’ai pris une photo de l’étiquette de retour pour que j’aie le numéro de suivi et l’adresse de retour. Boîte déposée chez USPS. Maintenant, le plaisir commence.
L’étiquette de suivi pour USPS montre qu’elle a été acceptée par USPS, puis une heure plus tard, il a été « Soumis à l’agent des retours: FedEx » et que « Le service postal n’a plus votre article et aucune mise à jour supplémentaire n’est prévue. »
Ok, donc, maintenant je traque le numéro avec FedEx. Le site de FedEx montre le colis au bureau de poste où je l’ai déposé, la ville de retour et le statut «En transit». Et c’est ce qu’il montre depuis 10 jours maintenant. Il n’y a que 230 milles entre ces deux villes. Cela ne prendrait certainement pas 10 jours …
USPS prétend qu’ils l’ont cédé à FedEx. FedEx dit qu’ils ne l’ont pas. DirecTV dit qu’ils n’ont pas reçu mon équipement retourné. Alors quelle est la prochaine étape? Je suppose que je n’ai pas d’autre choix que d’attendre, mais j’étais curieux de savoir si quelqu’un a d’autres suggestions.
MISE À JOUR: Eh bien, FedEx est inutile. Ils m’ont rappelé aujourd’hui après avoir mis la trace sur le colis lundi. Appel téléphonique inutile. Le représentant de FedEx qui m’a rappelé est allé jusqu’à blâmer DirecTV! Elle affirme que FedEx n’a pas le colis et a attendu quelques jours de plus pour voir s’il y en avait mises à jour. Étant donné qu’il n’y a pas eu de mise à jour sur le package depuis le 28 janvier, je ne m’attends pas vraiment à des miracles. Lorsqu’on lui a demandé ce que je devrais faire s’il n’y avait pas de mises à jour dans quelques jours, sa seule suggestion était d’appeler DirecTV car à nouveau , ils ne peuvent rien faire.
Sérieusement? Ici, je parle à vous, un employé de FedEx, d’un colis qui a manifestement été accepté par votre transporteur selon vos informations de suivi, qui est dans votre système comme « en transit », et vous me dites que vous ne pouvez rien faire ?? Qu’est-ce que DirecTV va dire? « Oh mon Dieu, désolé que FedEx ait perdu le colis. Ça craint. Oh, pendant que nous vous avons au téléphone, payez-nous pour l’équipement s’il vous plaît. « FedEx ne devrait-il pas en prendre la responsabilité? Ce qui rend les choses encore plus amusantes, c’est qu’elle a dit: « Ouais, DirecTV est notoirement difficile à gérer. » Puis elle poursuit en disant que si DirecTV me facture le matériel non restitué (vous savez, le matériel que j’ai renvoyé et que FedEx a réussi à perdre), je dois simplement déposer un différend avec ma société de carte de crédit et les laisser régler le problème. .
Un service client horrible ne cesse de m’étonner.