Définition: La Technique Delphi fait référence à la méthode de prévision systématique utilisée pour recueillir les avis du panel d’experts sur le problème rencontré, à travers les questionnaires, souvent envoyés par courrier. En d’autres termes, un ensemble d’opinions relatives à un problème spécifique, obtenu par écrit généralement au moyen de questionnaires de plusieurs experts dans le domaine spécifique, est appelé technique Delphi.
Dans une technique Delphi, l’animateur de groupe ou l’agent de changement agrège toutes les opinions anonymes reçues à travers les questionnaires, envoyés deux ou trois fois au même groupe d’experts. Les experts sont tenus de justifier les réponses données dans le premier questionnaire et sur la base de celui-ci, le questionnaire révisé est préparé et renvoyé au même groupe d’experts.
Les experts peuvent modifier leur réponses conformément aux réponses des autres membres du panel. L’objectif d’une technique Delphi est d’arriver à la réponse la plus précise en diminuant le nombre de solutions à chaque fois que le questionnaire est envoyé au groupe d’experts. Les experts sont tenus de donner leur avis chaque fois que le questionnaire est reçu, et ce processus se poursuit jusqu’à ce que les questions soient réduites, les réponses ciblées et le consensus atteint.
Dans une technique Delphi, l’identité de les membres du groupe ne sont pas révélés et ils ne sont même pas tenus de se rassembler pour une réunion physique. Chaque membre est libre de donner son avis par rapport au problème, évitant ainsi l’effet influent qu’un membre puissant ou faisant autorité peut avoir sur les autres membres du groupe.
Cette technique est assez avantageuse car des opinions diverses peuvent être réunis parmi le grand groupe d’experts qui pourraient être géographiquement séparés. De plus, la qualité de la décision s’améliore à mesure que l’expertise de chaque membre du groupe est capitalisée pour parvenir à une solution finale.