Feladta: Liz Sheffield
Képzeljen el egy szervezetet, amelyben a vezetők nem csapatként dolgoznak. Vagy egy menedzser, akinek nehézségei vannak a csapata egyik tagjával való együttműködésben, de fogalma sincs miért. Mások hozzájárulása, betekintése vagy tanácsa nélkül szinte lehetetlen, hogy ezek az egyének javítsák teljesítményüket. Itt segíthet a 360 fokos visszajelzés – azonosítja azokat a holt tereket, amelyek megakadályozhatják az alkalmazott továbblépését.
360 fokos visszacsatolási folyamat
A tipikus teljesítményértékelésekkel vagy vezetői fejlesztési eszközökkel ellentétben a 360 fokozatú visszajelzés abban különbözik, hogy a munkavállaló teljesítményének egyedi szempontjaival kapcsolatos információkat különféle szerepekből gyűjti össze, beleértve a közvetlen jelentéseket, a kortársakat és a felügyelőket. E megközelítés miatt lehetséges meglátni önmagadat úgy, ahogy mások látnak, és azonosítani a rejtett erősségeidet (azokat a területeket, ahol mindenki más jobban látja, mint te gondolod, amit csinálsz). Ez egyúttal a vakfoltok felismerésére is (olyan területeken, ahol úgy gondolja, hogy remekül teljesít, de mások látnak fejlődési lehetőséget). Ha ezt a visszajelzést különféle forrásokból kapja, akkor jobban megismerheti interperszonális készségeit és azt, hogy milyen területeken veheti figyelembe a szakmai fejlődést. A visszajelzés nagyon nyitott lehet, mivel az emberek gyakran olyan visszajelzéseket kapnak, amelyek nem egyeznek meg a saját viselkedésükről alkotott elképzeléseikkel.
A 360 fokos visszacsatolási folyamat érzékeny jellege miatt nem bölcs dolog megkísérelni összegyűjteni a visszajelzést önállóan. Ha hiányzik a bizalom, hogy a visszajelzések bizalmasak maradnak, vagy attól tartanak, hogy visszajelzésük visszahatását eredményezi, az adatok nem lesznek megbízhatóak, mert a válaszok nem lesznek őszinték. Hasonlóképpen, ha a felmérésből összegyűjtött visszajelzéseket felhasználják a teljesítményértékelések során, és a munkavállalót korábban nem tudatosították, hogy ez volt a szándék – a bizalom is elvész. Harmadik fél szolgáltatójának használata elősegíti a bizalom érzését, és kommunikálja a résztvevők számára a titoktartás iránti elkötelezettséget.
A Johari ablak
A Johari ablak hasznos eszköz annak bemutatására, hogy milyen 360 fokos visszajelzés biztosítani tud. Bemutatja, hogyan tapasztalhatjuk meg a mélyebb személyes megértést és javíthatjuk önmagunkat, ha átláthatóak és nyitottak vagyunk mások visszajelzésére.
- A nyitott / szabad terület (1. negyed) azokat a dolgokat jelöli, amelyeket tudsz magadról, és azokat, amelyeket mások tudnak rólad.
- A vak terület (2. kvadráns) olyan dolgokat jelöl rólad, amelyekről még nem vagy tisztában, de mások tudnak rólad. Ide tartozhatnak olyan dolgok, amelyeket az egyén nehezen ismer be közvetlenül, de mások is láthatják.
- A rejtett terület (3. negyed) olyan dolgokat jelöl, amelyeket tudsz magadról, de mások előtt nem árulsz el.
- Az Eszméletlen Terület (4. negyed) olyan dolgokat jelöl, amelyeket Ön ismeretlen, mások pedig ismeretlenek.
A 360 fokos visszajelzések összegyűjtésének és áttekintésének folyamata megnyitja a Johari ablak „nyitott / szabad területét”, „vak területét” és „rejtett területét”. Minél több társa van, a vezetők, a közvetlen jelentések és a vezetők megértenek rólad, és minél jobban tudatában vagy annak, hogy miként vélekednek rólad, annál hatékonyabb lehet a kommunikációd és annál sikeresebben tudsz együtt dolgozni. Ezeknek a különböző területeknek a megértése nehéz lehet, ami miért értékes egy coach, aki segít megmagyarázni a visszajelzéseket, és segíti az alkalmazottat abban, hogy mit kezdjen a visszajelzésével. Az edző segít a kompetenciák fejlesztésére, a viselkedésmódok adaptálására és a kiemelt erősségek kiaknázására vonatkozó terv meghatározásában.
A 360 fokos visszacsatolás és a coaching hatékony kombinációja
Sok 360 visszajelzés szolgáltató kezeli az adatgyűjtési folyamatot, elemzi az eredményeket és felsorolja a cselekvési elemek listáját. Amit ritkán kínálnak, az a támogatás következő szintje magában foglalja az egy az egyben coachingot és a gr A viselkedésváltozást előidéző és eredményt előállító edzés. Amikor a szervezetek 360 fokos visszacsatolási folyamat részeként tartalmazzák az edzést, az erőteljes betekintést nyújt, valamint mély szintű személyes és szakmai fejlődést jelent. A coach segít az embereknek megérteni a visszajelzési jelentésük mechanikáját, és objektív, érzelemmentes képet nyújt arról, hogy mit jelent a visszacsatolás. A coaching segít abban is, hogy az emberek megértsék a fejlesztési terület kiválasztásának miértjét és módját, valamint hogyan javítsák önmagukat és munkakapcsolataikat.
“Ez nem csak a céljukat jelenti. A 360 fokos visszacsatolási folyamat a csapatoknak is segítséget nyújt. és az egyének megvizsgálják, mi akadályozta őket a múltban ennek a célnak az elérésében. ”- mondta Casey Holcom, a People Element szervezetfejlesztési tanácsadója.
360 fokos visszajelzés működésben
A People Element 360 értékelést végzett egy egészségügyi szolgáltató vezető csapatának. A visszajelzések összegyűjtése után a People Element tanácsadói egy-egy coaching-beszélgetést vezettek, ahol a vezetők erősségeik és gyengeségeik alapján eldöntötték, mire fognak összpontosítani.
Az egészségügyi vezetők megtalálták a folyamatot legyenek olyan segítőkészek, hogy megkérték a People Element-et, hogy végezze el a 360-as értékelést valamennyi alelnökükkel és társult alelnökeikkel. Értékelésük befejezése után ezek a vezetők mindannyian egy-egy edzői ülést tartottak, majd kétnapos vezetői visszavonuláson vettek részt, hogy megvitassák néhány erősségüket és gyengeségüket. A foglalkozás egyik pozitív eredménye a kollégák által alkalmazott megoldások és technikák közös listája volt. Például, ha egy vezető 360 visszajelzést kapott, hogy nem nyújtanak kellő elismerést beosztottaiknak, a teremben dolgozó munkatársak tippeket és tanácsokat oszthattak meg arról, hogyan tudták sikeresen kezelni az elismerést csapataikban. A visszavonulás végén mindenki megosztott egy célt, és megalkotta a jövőképét arról, hogy mit érhet el.
“A résztvevők továbbra is ezt a célt használják tovább haladva” – mondja Holcom. “Minden döntés és interakció során ezek a vezetők azt kérdezik maguktól – és egymástól -, hogy egy döntés alátámasztja-e céljukat. ”
Ennek az egészségügyi szervezetnek a sikeres tapasztalata szemlélteti, hogy az edzés, a képzés és a cselekvés megtervezése hogyan hozza hozzá a 360 visszacsatolásos felmérés erejét . A képzett edzők együttműködhetnek az egyénekkel és a szervezettel, hogy maximalizálják az eredményeket oly módon, amelyet egy szervezet nem képes egyedül végrehajtani. A „csak felmérés” megközelítésen túlmutatva a People Element kapcsolatokat építhet és testreszabhatja a programot, hogy a legjobban megfeleljen a szervezet igényeinek.
A coachingot is magában foglaló 360 fokos visszacsatolási folyamat a vezetőket és szervezeteiket hatékony eszköz. Az egymással állandó versenyben lévő vezetői csapat helyett a partnerség és a csapatmunka irányába mutat. Azok a vezetők, akik zavartak és bizonytalanok voltak az alulteljesítő alkalmazottak felügyeletében, most megtervezik a vezetési stílusuk módosítását az egyéni igények kielégítésére. A vakfoltok és a rejtett erősségek azonosítása a 360 fokos visszacsatolási folyamat során az egyének előreléphetnek és pozitívan befolyásolhatják munkakapcsolataikat.
