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Em toda a Internet, existem cotações de atendimento ao cliente, cotações de marketing e cotações de vendas, mas raramente vemos um resumo de cotações puramente baseado na experiência do cliente. A experiência do cliente como disciplina só cresceu em importância, com as pesquisas no Google sobre a frase experiência do cliente aumentando continuamente nos últimos anos. A autora do Growth IQ, Tiffani Bova, recentemente compartilhou uma estatística de que as pesquisas no Google da frase “experiência do cliente” quase triplicaram na última década – e agora o termo hashtag #CX está em um ponto mais alto (2004-2019). Aqui, compilei 101 das principais citações de experiência do cliente e espero que uma delas possa inspirá-lo em seus próprios esforços para tornar sua organização mais centrada no cliente.
Citações de experiência do cliente
“Vemos nossos clientes como convidados para uma festa e somos os anfitriões. É nosso trabalho todos os dias tornar cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor.” – Jeff Bezos
“Demora 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la. Se você pensar sobre isso, você fará as coisas de forma diferente. ” – Warren Buffett
“CXM = A arte e a ciência de obter lealdade vitalícia a partir de transações diárias.” – Steve Curtin
“A experiência do cliente não é uma despesa. Gerenciar a experiência do cliente fortalece sua marca. ” – Stan Phelps
“A percepção do cliente é a sua realidade.” – Kate Zabriskie
“Aprendi que as pessoas vão esquecer o que você disse, vão esquecer o que você fez, mas nunca vão esquecer como você as fez sentir.” – Maya Angelou
“O maior risco é não correr nenhum risco. Em um mundo que está mudando muito rapidamente, a única estratégia com garantia de fracasso é não correr riscos.” – Mark Zuckerberg
“Um cliente é o visitante mais importante em nossas instalações, ele não depende de nós. Dependemos dele. Ele não é uma interrupção no nosso trabalho. Ele é o propósito disso. Ele não é um estranho em nossos negócios. Ele é parte disto. Não estamos fazendo um favor a ele por servi-lo. Ele está nos fazendo um favor ao nos dar a oportunidade de fazer isso. ” – Mahatma Gandhi
“Há apenas um chefe. O cliente.” – Sam Walton
“Você não pode transformar algo que você não entende. Se você não sabe e não entende qual é o estado atual da experiência do cliente, como você pode projetar o estado futuro desejado? ” – Annette Franz
“Faça do cliente o herói da sua história.” – Ann Handley
“Faça o que fizer, faça bem. Faça tão bem que, quando as pessoas virem você fazer isso, vão querer voltar e ver você fazer de novo, e vão querer trazer outras pessoas e mostrar-lhes como você faz o que faz ”. – Walt Disney
“Se você não se importar, seu cliente nunca se importará.” – Marlene Blaszczyk
“Lembre-se sempre de que todos com quem você tem um relacionamento têm um sinal invisível em suas testas que diz ‘Faça-me sentir importante’. Trate-os de acordo” – Eric Philip Cowell
“Clientes leais, eles não simplesmente voltam, eles não simplesmente recomendam você, eles insistem que seus amigos façam negócios com você.” – Chip Bell
“Se você não estiver cuidando de seus clientes, seu concorrente o fará.” – Bob Hooey
“Negócios ou comportamentos repetidos podem ser subornados. A lealdade precisa ser conquistada.” – Janet Robinson
“É melhor que a experiência do cliente esteja no topo da sua lista no que diz respeito às prioridades da sua organização. A experiência do cliente é o novo marketing. ” – Steve Cannon
“Torne seu marketing tão útil que as pessoas pagariam por ele.” – Jay Baer
“A qualidade de um serviço ou produto não é o que você coloca nele. É o que o cliente obtém dele.” – Peter Drucker
“Construir uma boa experiência para o cliente não acontece por acaso. Acontece por design. ” – Clare Muscutt
“Experiências excepcionais do cliente são a única plataforma sustentável de diferenciação competitiva.” – Kerry Bodine
“Não reinvente a roda. Concentre-se em conquistar um cliente de cada vez. Seja honesto e sincero. Faça o que é certo. Não há nada de mágico nisso. Esse tem sido meu princípio orientador. Para fazer funcionar, você tem que vivê-la todos os dias. Faça disso a sua mentalidade. ” – Robert Spector
“A experiência do cliente é um dos dois pilares principais da retenção do cliente; a questão é que você não pode crescer se seus clientes não permanecerem por perto.” – Jes Kirkwood
Cultura focada no cliente
“A inovação precisa fazer parte da sua cultura. Os clientes estão se transformando mais rápido do que nós e, se não os recuperarmos, estaremos em apuros. ” – Ian Schafer
“Excelente atendimento ao cliente é o trabalho número um em qualquer empresa! É a personalidade da empresa e a razão pela qual os clientes voltam. Sem clientes, não há empresa!” – Connie Elder
“Nossa atitude para com os outros determina sua atitude para conosco.”- Earl Nightingale
” Sua declaração de missão pode estar na parede, mas seus valores essenciais são exibidos nas atitudes de seus funcionários. ” – Elle Clarke
“Se excedermos consistentemente as expectativas dos funcionários, eles excederão consistentemente as expectativas dos nossos clientes.” – Shep Hyken
“Então, conheça seus clientes. Humanize-os. Humanize-se. Vale a pena.” – Kristin Smaby
“Quando o cliente vem primeiro, o cliente vai durar.” – Robert Half
“Nosso maior patrimônio é o cliente! Trate cada cliente como se fosse o único!” – Laurice Leitao
“Se você não aprecia seus clientes, outra pessoa o fará.” – Jason Langella
“O recurso mais valioso que você pode oferecer aos clientes é seu tempo. Ouça-os para descobrir suas reais necessidades. Só então você pode encontrar uma maneira de resolver seus problemas ou atender às suas expectativas. Trate a causa, não apenas os sintomas. “- Ginger Conlon
” O segredo é definir expectativas realistas do cliente e, então, não apenas atendê-las, mas excedê-las – de preferência de maneiras inesperadas e úteis. ” – Richard Branson
“Palavras gentis podem ser curtas e fáceis de falar, mas seus ecos são realmente infinitos.” – Madre Teresa
“Faça seu mundo girar em torno do cliente e mais clientes girarão em torno de você.” – Heather Williams
“Você está atendendo a um cliente, não a uma sentença de prisão perpétua. Aprenda como aproveitar seu trabalho.” – Laurie McIntosh
“Para ganhar o respeito (e, eventualmente, o amor) de seus clientes, primeiro você deve respeitar esses clientes. É por isso que o comportamento da Regra de Ouro é adotado pela maioria das empresas vencedoras. ” – Colleen Barrett
“Como você pensa sobre seu cliente influencia a forma como você responde a eles.” – Marilyn Suttle
“Se as pessoas acreditarem que compartilham valores com uma empresa, permanecerão leais à marca” – Howard Schultz
“Os clientes nunca amarão uma empresa até que os funcionários amem primeiro. ” – Simon Sinek
“Se você não está atendendo ao cliente, seu trabalho é servir a alguém que está.” – Jan Carlzon
“Todos, desde o CEO até o agente do contact center, devem saber o que é ser um cliente.” – Blake Morgan
“Um bom design mostra respeito pelo seu cliente e você respeita o tempo dele ou o que ele deseja, e isso o torna um elemento fundamental para tudo que Você faz.” – Penny Wilson
“Você conseguirá tudo o que deseja na vida, se ajudar um número suficiente de outras pessoas a conseguirem o que desejam.” – Zig Ziglar
“Facilite a dor de seus clientes.” – Hazel Edwards
Liderança focada no cliente
“O serviço, em suma, não é o que você faz, mas quem você é. É uma forma de vida que você precisa levar para tudo o que você faz, se quiser levar isso às interações com os clientes ”. – Betsy Sanders
“Pessoas de sucesso estão sempre procurando oportunidades para ajudar os outros. Pessoas malsucedidas estão sempre perguntando: “O que há para mim?” – Brian Tracy
“Seu cliente não se importa com o quanto você sabe até que saiba o quanto você se importa.” – Damon Richards
“Quando você atende melhor ao cliente, ele sempre retorna o seu investimento.” – Kara Parlin
“O cliente é o motivo de estarmos aqui. Se cuidarmos bem dele, ele nos dará um bom motivo para voltarmos.” – Jenny McKenzie
“Preocupe-se em ser melhor; o maior cuidará de si mesmo. Pense em um cliente por vez e cuide de cada um da melhor maneira que puder. ” –Gary Comer
“As pessoas não se importam com o quanto você sabe até que saibam o quanto você se importa.” – Teddy Roosevelt
“O cliente: alguém que indiretamente paga por sua comida, roupas e férias. Seja legal com eles. ” – Gene Caballero
“O cliente nos diz como permanecer no negócio, é melhor ouvirmos.” – Pamela Nelson
“Se você trabalha apenas por dinheiro, nunca vai conseguir, mas se você ama o que está fazendo e sempre coloca o cliente em primeiro lugar, o sucesso será seu.” – Ray Kroc
“Se você não tem ninguém na sala para admirar, então você tem que ser o único.” – Jeannie Walters
“Se você não estiver se conectando com as pessoas em sua organização, nunca proporcionará a experiência que deseja para seus clientes.” – Lynn Skoczelas
“Ter uma mentalidade de curiosidade significa ficar fascinado por seus clientes e suas reações.” – Jake Knapp
“Os líderes promovem a colaboração construindo confiança e facilitando relacionamentos. Eles fortalecem os outros aumentando a autodeterminação e desenvolvendo competência. ” – Deb Calvert
“Trate o cliente como gostaria de ser tratado. Ponto final!” – Brad Schweig
“Nunca perca de vista os clientes. Esteja sempre focado em atender suas necessidades e expectativas. ” – Sue Duris
Atendimento ao cliente
“Não é o empregador que paga os salários. Os empregadores apenas lidam com o dinheiro … É o cliente que paga os salários.” – Henry Ford
“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.”- Bill Gates
” O tratamento cortês fará do cliente um anúncio ambulante. ” – JC Penney
“Um bom atendimento ao cliente custa menos do que um atendimento ruim.” – Sally Gronow
“O atendimento ao cliente não deve ser apenas um departamento, deve ser toda a empresa. ” – Tony Hsieh
“O atendimento ao cliente é uma oportunidade de superar as expectativas de seu cliente.” – John Jantsch
“O objetivo de uma empresa é criar um cliente que cria clientes.” – Shiv Singh
“Os clientes não esperam que você seja perfeito. Eles esperam que você conserte as coisas quando elas dão errado.” – Donald Porter
“É muito mais fácil ser bom, ser respeitoso, se colocar no lugar do cliente e tentar entender como você pode ajudá-lo antes que ele peça ajuda, do que é para tentar consertar um relacionamento com o cliente rompido. ” – Mark Cuban
“Somente quando o atendimento ao cliente se tornar habitual, uma empresa realizará seu verdadeiro potencial.” – Than Merrill
“Os clientes não se importam com suas políticas. Encontre e envolva a necessidade. Diga ao cliente o que você pode fazer. ” – Alice Sesay Pope
“Sempre tenha em mente o velho ditado do varejo: os clientes lembram do serviço por muito mais tempo do que lembram do preço.” – Lauren Freedman
“Aqui está uma regra poderosa, porém simples. Sempre dê às pessoas mais do que elas esperam receber. ” – Nelson Boswell
“Cada contato que temos com um cliente influencia se ele voltará ou não. Temos que ser ótimos todas as vezes ou vamos perdê-lo.” –Kevin Stirtz
“O cliente tem sempre razão.” – Harry Gordon Selfridge
“Muitas pessoas têm coisas sofisticadas a dizer sobre o atendimento ao cliente, mas é apenas um tipo de atividade dia após dia, contínua, interminável, perseverante e compassiva. ” – Christopher McCormick
“Entramos na era dos clientes. Hoje, fornecer aos clientes um excelente serviço ao cliente é essencial para construir clientes fiéis e uma marca duradoura. ” – Jerry Gregoire
“Um bom atendimento ao cliente não significa que o cliente está sempre certo, significa que o cliente está sempre honrado.” – Chris LoCurto
Marketing focado no cliente
“Não queremos levar nossas ideias aos clientes, simplesmente queremos fazer o que eles querem.” – Laura Ashley
“Em vez de focar na concorrência, concentre-se no cliente.” – Scott Cook
“Quanto mais defensores você tiver, menos anúncios terá para comprar.” – Dharmesh Shah
“O primeiro passo para exceder as expectativas do seu cliente é conhecer essas expectativas.” – Roy H. Williams
“Fique mais perto do que nunca de seus clientes. Tão perto que você diz a eles do que eles precisam bem antes que eles mesmos percebam. ” – Steve Jobs
“Faça um cliente, não uma venda.” – Katherine Barchetti
“Cliente satisfeito é a melhor fonte de propaganda” – GS Alag
“O caminho para o coração de um cliente é muito mais do que um programa de fidelidade. Tornar os evangelistas do cliente é criando experiências sobre as quais vale a pena falar. ” – Valeria Maltoni
“Nenhuma publicidade pode reparar o dano causado por não abordar adequadamente a preocupação de um cliente.” – Albert Schindler
“Se você faz uma venda, você ganha a vida. Se você investir tempo e bons serviços em um cliente, você pode ganhar uma fortuna.” – John Rohn
“Os clientes que amam você farão o seu marketing de maneira mais poderosa do que você mesmo.” – Jeanne Bliss
“Seus clientes-alvo têm que amar você mais do que odeiam mudanças. E as pessoas realmente odeiam mudanças.” – Erika Hall
“Quer que seus usuários se apaixonem por seus designs? Apaixone-se por seus usuários. É assim que os usuários ficam entusiasmados com os designs – ser desejado é muito sedutor. ” – Dana Chisnell
“Marketing não é a arte de encontrar maneiras inteligentes de descartar o que você faz. É a arte de criar valor genuíno para o cliente.” – Philip Kotler
“Se você quer ser uma boa marca e ter uma troca de valor com o cliente … você precisa ter mecanismos de escuta que possam alcançar o cliente também.” – Kelly Soligon
“As pessoas não compram apenas os seus produtos que podem ver; elas compram a sua atitude que podem sentir” – Roxanne Emmerich
“Não é o trabalho do seu cliente para se lembrar de você, é sua obrigação e responsabilidade garantir que eles não tenham a chance de se esquecer de você. ” – Patricia Fripp
“Não tente dizer ao cliente o que ele quer. Se você quer ser inteligente, seja inteligente no chuveiro. Então saia, vá trabalhar e atenda o cliente!” – Gene Buckley
“Apenas ter clientes satisfeitos não é mais o suficiente. Se você realmente quer um negócio em expansão, precisa criar fãs delirantes. ” – Ken Blanchard
“Clientes satisfeitos são seus maiores defensores e podem se tornar sua equipe de vendas de maior sucesso.” – Lisa Masiello
Blake Morgan é autora de dois livros sobre experiência do cliente. Seu novo livro se chama “The Customer Of The Future”. Ela é uma palestrante principal. Saiba mais sobre ela inscrevendo-se aqui.