Você ama seus clientes?
Se você disse sim, como mostrá-los? (Se você disse não, então precisa desesperadamente desta postagem.)
Se você respondeu com algo parecido com, “Fornecendo a eles um serviço excelente”, então eu “vou te dar um duro verificação da realidade: isso não é suficiente.
Pense nisso assim: seus clientes confiaram em você e estão pagando um bom dinheiro ao seu negócio por causa disso. O mínimo que você pode fazer é mostrar a eles o quanto você os aprecia.
Neste post, explicaremos tudo o que você precisa saber sobre a valorização do cliente, incluindo por que é importante, o que parece e como você pode dominá-lo em sua empresa.
Mas, se você estiver com um pouco de falta de tempo, use os links abaixo para encontrar exatamente o que você está procurando.
- Por que a valorização do cliente é importante?
- Exemplos de valorização do cliente
- Dia de valorização do cliente
- Ideias para a valorização do cliente
- Presentes de valorização do cliente
- Cotações de valorização do cliente
Por que a valorização do cliente é importante?
Você pode estar se perguntando por que um serviço excelente não é suficiente. É porque um ótimo serviço é esperado hoje em dia. Não é mais um luxo ter uma empresa que resolve seus problemas de forma eficiente com empatia. Portanto, as empresas têm que ir além para realmente impulsionar a lealdade do cliente.
Inclua o apreço do cliente.
A apreciação do cliente é mais do que simplesmente ser extremamente gentil com seus clientes ou escrever um rápido “obrigado!” em um de seus e-mails. Trata-se de fazer seus clientes sentirem que realmente importam para você e são um em um milhão, porque eles fazem e são.
A Starbucks, uma de minhas empresas favoritas, valoriza o cliente de várias maneiras. O melhor, na minha opinião, é o cupom para uma bebida ou comida grátis no seu aniversário, que ganhei recentemente.
Quando entrei no Starbucks local e disse ao barista que era o meu aniversário, ela imediatamente gritou e me desejou um feliz aniversário. Ela então me encorajou a pegar a maior e mais sofisticada bebida que eu pudesse, em homenagem à minha bebida grátis de aniversário. Minha suposta bebida de US $ 7,22 custava US $ 0. São pequenas coisas como essas que fazem os clientes se sentirem apreciados e, portanto, ainda mais leais à marca.
Exemplos de valorização do cliente
Junto com a Starbucks, várias outras empresas foram priorizando a valorização do cliente com campanhas divertidas. Aqui estão alguns exemplos de marcas que estão dando tudo de si:
Honda
Fonte: Twitter
A Honda teve alguns clientes notáveis que se esforçaram muito para mostrar sua lealdade inabalável à marca (por exemplo, o cliente Dustin tatuando o logotipo da Honda no antebraço).
Em 2011, a Honda finalmente alcançou 1 milhões de curtidas no Facebook. Eles decidiram fazer tudo para agradecer lançando sua campanha #HondaLovesYouBack, que ainda está em uso hoje.
Eles tiraram fotos de funcionários fazendo as mesmas coisas que os clientes faziam pelos clientes para a marca, como fazer a barba omer na cabeça, aparando o nome de um cliente em seu gramado e pintando um retrato de um cliente. Ele mostrou aos clientes que a Honda os vê genuinamente e aprecia o quanto eles deram à marca.
Pizza Hut
Fonte: Twitter
Em 2013, a Pizza Hut entendeu as dificuldades de seus clientes que procrastinaram demorou um pouco para comprar presentes românticos de Dia dos Namorados para seus namorados. Portanto, a empresa decidiu trazer as armas grandes e mostrar sua dedicação a esses clientes.
A Pizza Hut lançou uma campanha #LastMinuteLovers em Twitter. Os clientes que estavam desesperados por um presente de último minuto para o Dia dos Namorados podiam tweetar para a marca até 13 de fevereiro com a hashtag na esperança de conseguir um perfume da fragrância Pizza Hut e um cartão-presente de US $ 20 com entrega garantida até o dia 14.
Com esta oferta divertida e peculiar, a Pizza Hut mostrou sua lealdade aos clientes. Sem nenhum ganho monetário pessoal, a Pizza Hut criou claramente esta promoção com o propósito total de valorizar seus clientes e retribuí-los.
HubSpot
Em 30 de maio, a HubSpot lançou um vídeo sobre Twitter com a hashtag #CustomerLove, agradecendo a todos os nossos clientes por tudo o que fizeram por nós. Este vídeo revelou vídeos individuais de vários funcionários, todos exibindo a mesma mensagem.
Junto com a campanha, a HubSpot enviou cartas de agradecimento personalizadas e presentes a vários de seus parceiros e clientes, como o ChurnZero no tweet acima.
Essa campanha genuína foi totalmente direcionada aos clientes e foi um esforço por parte de todos os funcionários da HubSpot para mostrar sua lealdade a esses clientes. Afinal, sem nossos clientes, não estaríamos onde estamos hoje.
Dia de valorização do cliente
Tecnicamente, o dia nacional de valorização do cliente é 18 de abril, mas você está no controle de este dia. Escolha uma data (ou semana) durante a qual sua empresa se dedique especialmente à valorização do cliente. Você também pode comemorar de pequenas maneiras ao longo do ano ou direcioná-la aos clientes em seus aniversários.
O parte importante sobre como criar um dia de valorização do cliente específico é tornar o dia conhecido para seus clientes. Anuncie com antecedência e faça seus clientes se sentirem parte de todo o processo. O objetivo é mostrar a eles que você aprecia sua lealdade para com sua empresa e que não passa despercebido.
Abaixo, incluímos uma lista de algumas maneiras de mostrar a seus clientes alguns TLCs.
Idéias para a apreciação do cliente
- Escreva cartões de agradecimento.
- Lance um evento de networking disfarçado de festa.
- Envie cupons ou cartões-presente.
- Destaque alguns de seus clientes.
- Lance um programa de fidelidade do cliente.
- Forneça uma atualização.
- Distribua os brindes da sua empresa.
- Publique notificações de pré-venda.
- Doe para instituições de caridade.
- Envie presentes personalizados.
Escreva cartões de agradecimento.
Uma maneira simples de mostrar o seu apreço pelos clientes é escrever cartas pessoais de agradecimento. É uma maneira emocionante de transmita ao cliente exatamente o quanto ele significa para a sua empresa e o quanto o ajudou a crescer.
Nunca é bom transformar um cartão de agradecimento em um “Obrigado por ser um cliente fiel. Este é o cartão de “nosso produto mais recente”. Esta é sua oportunidade de fazer tudo sobre o cliente, não sua empresa. Mostre tudo o que você quiser sobre eles, mas certifique-se de deixar de fora quaisquer auto-promoções.
Seja o mais sincero possível, e isso inclui escrever à mão cada cartão quando possível. Obviamente, empresas com uma grande base de clientes provavelmente se beneficiariam mais com um cartão de modelo de e-mail, mas empresas menores podem adicionar esse nível extra de personalização. O mais importante É preciso ser genuíno e atencioso, e seus clientes se sentirão especiais.
Organize um evento de networking disfarçado de festa.
Use um Gatsby e dê uma festa elegante para seus clientes . Você pode hospedá-lo no prédio de seu escritório ou alugar um restaurante ou outro espaço. Seus clientes vão adorar a oportunidade de participar de um evento e conhecer as pessoas por trás da empresa que amam.
Essa também é uma ótima oportunidade para seus clientes se misturarem e se conhecerem. Eles podiam se relacionar, dando valor profissional ao evento. Essa opção pode acabar sendo bastante cara, com o potencial de alugar um espaço, decorar e fornecer alimentos e bebidas, então definitivamente tome a decisão com sabedoria. No entanto, se sua empresa puder pagar, isso terá um enorme impacto sobre seus clientes e realmente mostrará o quanto eles significam para você. Nada diz “obrigado” como uma noite inteira dedicada a eles.
Aqui na HubSpot, nosso evento anual INBOUND para profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente permite que milhares de pessoas se conectem e aprendam juntas, enquanto desfrutam o local luxuoso e as comodidades que temos para oferecer.
De acordo com o ProProfs Chat, é essencial que você trate isso simplesmente como uma festa para celebrar seus clientes e não como uma chance de obter mais de seus negócios. No entanto, a consistência da marca ainda é importante ao tomar decisões de planejamento de eventos; certifique-se de ainda apresentar sua empresa como a mesma empresa com a qual seus clientes adoram fazer negócios. Isso significa que, se você trabalha na indústria de fitness, talvez não leve a Taco Bell para servir.
Envie cupons ou vales-presente.
Para uma opção de agradecimento ao cliente que poderia ser acompanhada por um cartão de agradecimento, considere enviar cupons e vales-presente para seus clientes , ou descontos em produtos e serviços. Eles provavelmente pagaram por muitos dos seus serviços – por que não oferecer o próximo?
Pode não ser possível dar um cartão-presente ou cobrir o custo total de um produto ou serviço, dependendo da sua empresa. No entanto, mesmo oferecendo um BOGO ou 50% de desconto mostraria o nível de comprometimento que você tem com seus clientes.
Esta postagem do Thrillist mostra como pode ser bom para um cliente obter um cupom ou vale-presente de uma empresa que você ama e com a qual desenvolveu um relacionamento. Faz com que eles se sintam vistos e essa é uma das melhores maneiras de mostrar que você se importa.
Destaque alguns de seus clientes .
Por que não se gabar para o mundo sobre como seus clientes são excelentes?Pode ser uma ideia divertida para você criar destaques sobre alguns de seus clientes para serem postados em seu site, blog, LinkedIn ou mídia social.
Envie um e-mail incentivando os clientes a enviarem suas histórias e uma foto para os holofotes e depois poste-os algumas vezes por semana. Isso não apenas oferece conteúdo interessante para seus canais digitais, mas também mostra a seus clientes que você tem orgulho de tê-los.
É uma excelente oportunidade para seus clientes falarem sobre suas vidas em sua plataformas. Pode até levar a uma oportunidade profissional. Mas, acima de tudo, mostra profundamente sua gratidão a elas.
Lance um programa de fidelidade do cliente.
Um dos mais eficazes maneiras de mostrar aos clientes que você se importa é com um programa de fidelidade do cliente. Isso incentiva os clientes com recompensas sempre que eles se envolvem com sua empresa e é uma ótima maneira de organizar seus esforços de reconhecimento em uma estrutura consistente.
Os melhores programas de fidelidade não vendem para os clientes, mas sim mantê-los interessados no conteúdo do seu negócio. Eles enviam ofertas aos clientes periodicamente, fornecem aos usuários atualizações da empresa e os recompensam sempre que fizerem uma compra repetida. Esse tipo de gamificação mantém os usuários engajados e interessados no que sua empresa tem a dizer.
Forneça uma atualização.
Se você estiver administrando um SaaS ou um negócio baseado em assinatura, uma maneira de mostrar aos clientes que você se importa é fornecer uma atualização gratuita. Por exemplo, se você tiver clientes que usam ferramentas desatualizadas, libere-os para suas versões atualizadas e deixe-os experimentar seus recursos mais recentes. Mesmo que seja apenas uma avaliação, isso pode mostrar aos clientes o que eles estão perdendo esse tempo todo.
Se você não tem um modelo de preço baseado em assinatura, ainda pode usar essa abordagem para valorizar o cliente. No entanto, você provavelmente precisará de um CRM para rastrear as pessoas que compraram de você no passado. Procure clientes que podem estar prontos para um upsell ou estão usando um produto cuja data de expiração já passou. Essa é uma ótima maneira de se reconectar com os clientes e mostrar a eles que você ainda valoriza seus negócios.
Distribua os brindes da sua empresa.
Todo mundo adora os brindes. Bonés, camisetas, garrafas e até botões de graça são suficientes para deixar os clientes entusiasmados. Mas há um motivo pelo qual as empresas dão tapas seus nomes em produtos aleatórios e distribuí-los gratuitamente. Eles querem que os clientes se lembrem deles.
Na verdade, a pesquisa mostra que 85% dos clientes se lembram de marcas que lhes oferecem um produto promocional. E as pessoas têm duas vezes mais chances de ter uma impressão positiva dessa forma de publicidade em comparação com os anúncios da Internet. Portanto, o brinde não apenas torna sua marca mais memorável, mas também torna seus clientes mais felizes.
Se você não tiver certeza de que tipo de brinde sua empresa deve ter, incluímos uma seção para presentes de agradecimento ao cliente.
Libere notificações de pré-venda.
Embora queira apaziguar toda a sua base de clientes, você deve priorizar seus usuários mais leais primeiro. Como esses clientes compram com mais frequência e gastam mais dinheiro com sua empresa, você quer ter certeza de que eles estão satisfeitos com o tratamento.
Uma maneira de mostrar a eles atenção extra é liberar notificações de pré-venda por meio de seu boletim informativo por e-mail. Como seus clientes mais leais provavelmente são assinantes, eles serão os primeiros a saber quando uma venda estiver prestes a ser lançada.
E isso fornece um incentivo para outros clientes ingressarem em suas listas de mala direta. Eles vão querer o mesmo acesso a ofertas exclusivas que seus clientes fiéis estão tendo, o que pode eventualmente transformá-los em clientes habituais também.
Doe para instituições de caridade.
Às vezes, os clientes não “t quero nada em troca. Eles só querem saber se o seu negócio está alinhado com os valores deles, mesmo quando a conversa não tem nada a ver com o seu produto.
Uma ótima maneira de mostrar aos clientes que você está na mesma página é doar para uma instituição de caridade pela qual eles se importam. Isso demonstra que sua empresa não é apenas generosa, mas também entende o que seus clientes mais valorizam. Ao apoiar as mesmas causas das quais seus clientes fazem parte, você está construindo um relacionamento que se estende além de seus produtos.
Envie presentes personalizados.
Assim como alguém faria apreciação no Dia das Mães ou no Dia dos Pais, você pode reservar um tempo para selecionar e enviar cuidadosamente os presentes para mostrar seu agradecimento aos clientes. Eles não precisam ser muito caros, mas deve ficar claro que você se esforçou e pensou muito neles.
Esses presentes podem até dobrar como brindes grátis. Todo mundo adora mercadorias de graça, especialmente de um marca que eles adoram. É sempre bom receber um presente, especialmente de uma empresa que você ama.
Nós selecionamos as seguintes listas de ideias de presentes para seus clientes.
Presentes de agradecimento ao cliente
- Mercadoria da empresa: laptop, adesivos, garrafas de água, canecas de café, etc.
- Presentes específicos do setor: canetas, cadernos, bastões de selfies, etc.
- Alimentos e bebidas: frutas, chocolates, vinho ou champanhe, etc.
- Experiências : Ingressos para um evento esportivo, show, etc.
- Dinheiro: vale-presente, desconto no produto, etc.
Mercadoria da empresa
- adesivos para laptop
- carteiras de telefone
- PopSockets
- garrafas de água
- copos de café
- canecas
- Notebooks
- canetas
- chapéus
- camisetas
- bastões de selfie
- Decalques para janelas de carros
Outros presentes
- Flores
- Suculentas
- Chocolates
- Frutas
- Vinho ou champanhe
- Taças de vinho ou taças de champanhe
- Vales-presente para outras empresas
- Produto de tecnologia mais recente (ou seja, alto-falante, fones de ouvido etc.)
- Ingressos para um evento esportivo, show ou show
Ainda não está convencido da importância da valorização do cliente? Confira as seguintes citações em porque cust a apreciação do omer e a gratidão em geral são muito importantes.
Citações de apreciação do cliente
- “Esta é uma regra poderosa, porém simples. Sempre dê às pessoas mais do que elas esperam receber. “- Nelson Boswell
- ” Faça do cliente o herói de sua história. “- Ann Handley
- ” É mais fácil ame uma marca quando ela o ama de volta. ” – Seth Godin
- “Um dos maiores presentes que você pode dar a qualquer pessoa é o dom da atenção.” – Jim Rohn
- “Muitas vezes subestimamos o poder de um toque, um sorriso, uma palavra gentil, um ouvido atento, um elogio honesto ou o menor ato de carinho, todos os quais têm potencial para mudar uma vida. ” – Leo Buscaglia
- “As únicas pessoas com quem você deve tentar se vingar são aqueles que o ajudaram.” – John E. Southard
- “Apreciação é uma coisa maravilhosa. Faz com que o que é excelente nos outros também pertença a nós.” – Voltaire
- “O maior patrimônio de toda empresa são seus clientes, porque sem clientes não há empresa.” – Michael LeBoeuf
- “Uma comunicação aberta e honesta é a melhor base para qualquer relacionamento, mas lembre-se de que, no final do dia, “não é o que você diz ou faz, mas como você faz as pessoas se sentirem que mais importa”. – Tony Hsieh
- “Ao expressarmos nossa gratidão, nunca devemos esquecer que a maior apreciação não é proferir palavras, mas viver por elas.” – John F. Kennedy
Para obter mais informações sobre como demonstrar apreciação ao cliente, verifique esta postagem sobre como escrever cartas de agradecimento a seus clientes.
