Você já se perguntou qual fenômeno resulta em você pensar em Coca-Cola ou Pepsi sempre que lhe perguntam qual soft bebida que você gostaria?
O que faz aquela marca inundar seus pensamentos sempre que alguém lhe faz uma pergunta espontânea sobre sua categoria ou nicho?
Isso é reconhecimento de marca e não, é não é criado automaticamente.
As empresas gastam milhões para incorporar suas marcas nas mentes dos clientes. Muitos até conseguiram se tornar um verbo em nosso vocabulário diário. Não reservamos um táxi; reservamos um Uber. Não acredita em nós nisso? Pesquise no Google para descobrir.
O reconhecimento da marca é a primeira etapa para posicionar sua marca. É um processo contínuo que não apenas ajuda a conseguir mais clientes, mas também traz de volta os clientes existentes para comprar mais.
Aqui está um guia para ajudá-lo a entender o que realmente é o reconhecimento da marca, quais são seus tipos e como você pode medir e aumentá-lo.
O que é conhecimento da marca?
O conhecimento da marca é a extensão em que uma marca é reconhecida pelo grupo-alvo e está associada com um produto ou categoria de produto.
É a consciência da marca do cliente quando ele–
- Testemunha a marca junto com outras marcas enquanto faz compras,
- Fala com seus amigos sobre a categoria de produto,
- Lê ou ouve o anúncio da marca,
- Lê ou ouve sobre as novidades da marca, etc.
- Compra o produtos da marca,
- tem outros encontros com a marca ou categoria de produto.
O reconhecimento da marca é o primeiro estágio para influenciar estrategicamente o processo de tomada de decisão do cliente. As empresas gastam milhões apenas para tornar seus clientes cientes de suas marcas.
Mas, ainda é uma métrica que não pode ser medida com perfeição, e ter conhecimento nem sempre significa que as pessoas comprarão os produtos de sua marca. No entanto, o reconhecimento da marca é muito importante para as empresas, especialmente as novas.
Por que o reconhecimento da marca é importante?
É um fato comprovado que os clientes preferem marcas conhecidas a desconhecidas. O reconhecimento da marca é o primeiro passo para tornar a marca conhecida. Mas a importância do conhecimento da marca não termina aí. É como um diamante: quanto mais você lustra, mais ele brilha.
Cria percepção
O conhecimento da marca se espalha por meio de canais como referências, relações públicas, notícias, mídia social, etc. Se tudo correr conforme o planejado pela empresa, isso criará uma percepção positiva na mente dos clientes.
Suponha que um amigo lhe conte sobre um restaurante japonês onde teve uma experiência maravilhosa. Mesmo que você não vá ao restaurante, há chances de você recomendá-lo positivamente para qualquer pessoa que aceitar suas sugestões sobre restaurantes japoneses.
Promove confiança
O reconhecimento da marca estimula a confiança. Quando você vê pessoas interagindo com uma marca e tendo uma boa experiência, aumenta sua confiança nessa marca, mesmo que você ainda não tenha experimentado.
Suponha que você visite um país do terceiro mundo e encontre três restaurantes diferentes ; dois sendo restaurantes locais e um sendo McDonald’s. Há uma grande possibilidade de você ir ao McDonald’s, mesmo que não tenha comido lá em seu país. É só porque você conhece a marca e confia em suas práticas de higiene.
Isso cria uma rede
Se bem planejado, a consciência se espalha como um incêndio. A marca se torna um assunto de discussão e cria uma rede que pode ser usada para divulgar ainda mais as informações.
Por exemplo, a TikTok nunca se anunciou. Seus usuários espalham a consciência por meio de seus vídeos e também do boca a boca.
It Creates Association
Quando concluído certo, o conhecimento da marca resulta em uma associação. Essa associação vem em dois tipos –
- onde as pessoas pensam na marca quando encontram a categoria do produto.
- onde usam o nome da marca para transmitir a categoria do produto.
Embora o segundo feito seja realmente difícil de alcançar, muitas empresas como Google, Xerox, Band-Aid etc. tiveram sucesso em alcançá-lo.
Ele constrói a marca Patrimônio líquido
Quanto mais as pessoas conhecem uma marca, mais valiosa ela se torna. Este é o conceito por trás do valor da marca. O valor da marca é o valor da marca como um ativo separado. É uma oferta genérica para se destacar apenas porque é oferecida por uma determinada marca.
O reconhecimento da marca constrói o valor percebido da marca.
Tipos de conhecimento da marca
O conhecimento da marca pode ser categorizado em três tipos, dependendo da importância percebida da marca pelo grupo-alvo.
Saber sobre os tipos de reconhecimento da marca é de extrema importância para os profissionais de marketing, pois as estratégias de marketing atuais e futuras são elaboradas de acordo com o reconhecimento atual da marca entre seu mercado-alvo.
O três tipos de conhecimento da marca são –
- Reconhecimento da marca: o reconhecimento da marca é quando o cliente pode reconhecer a marca e diferenciá-la de outras marcas quando ele entra em contato com ela. Esse tipo de conhecimento da marca não exige que o cliente lembre do nome. Ele apenas se concentra em saber se o cliente pode reconhecê-lo quando é apresentado no ponto de venda ou quando ele testemunha a embalagem visual.
- Lembrança da marca: a lembrança da marca é uma lembrança espontânea da marca da memória quando o cliente é solicitado pela categoria do produto. A maioria dos usuários não consegue se lembrar de mais de 3 a 5 nomes de marcas. É afetada por fatores individuais e da marca, como nível de educação, uso, estratégias de marketing usadas pela empresa, etc. Essas marcas fazem parte do conjunto evocado do cliente.
- Conscientização Top-Of-Mind : O reconhecimento top-of-mind é um conjunto de 3 marcas que o cliente sempre adquire. Este é o conjunto de consideração do cliente. Colocar a marca neste conjunto de considerações é o objetivo final de todo profissional de marketing.
Como construir (e aumentar) o conhecimento da marca
O conhecimento da marca é construído estabelecendo-se um relacionamento com o cliente, onde seus interesses são colocados no topo. Concentre sua estratégia de reconhecimento de marca de forma que sua oferta atenda às necessidades dele sem muito esforço da parte dele.
Foco no produto
Uma estratégia de reconhecimento de marca forte gira em torno de um produto forte. Certifique-se de atender às necessidades de seus clientes sem que ele se esforce muito.
Concentre-se em criar uma proposta de valor que seja única, atraente e que force o cliente a compartilhar voluntariamente.
O Whatsapp, por exemplo, criou um aplicativo gratuito de mensagens instantâneas em 2009, quando a maior parte do público-alvo costumava se comunicar por meio de mensagens de texto pagas. Essa mensagem instantânea gratuita fez com que eles compartilhassem o produto com todos os seus amigos sem que o WhatsApp os obrigasse a isso.
Foco no posicionamento e na personalidade
O posicionamento é importante. Diferentes marcas usam estratégias de posicionamento inteligente para aumentar o conhecimento da marca. Eles podem se posicionar como um produto premium em um mercado cheio de produtos de uso diário ou um produto econômico no mercado cheio de produtos premium.
Procure um posicionamento desejável, mas inexplorado, que poderia ser capitalizado para aumentar o reconhecimento da sua marca.
Um exemplo perfeito de construção do reconhecimento da marca com a ajuda de posicionamento e personalidade é a Apple. A empresa se posicionou como a marca mais premium que alguém pode optar na indústria de smartphones. Isso criou um culto de seguidores que atuou como evangelizador da marca e espalhou a mensagem da marca.
Forneça algo de graça (mas mantenha-o limitado)
Propaga-se grátis como um incêndio. Não é apenas um indicador de preço. É um gatilho emocional muito poderoso que costuma ser tão irresistível que faz com que as pessoas tentem tudo o que é oferecido sem custo, independentemente de quererem ou não.
Oferecer algo de graça é uma das melhores maneiras de aumentar conhecimento da marca. Mas, quando é misturado com o princípio da escassez, o impacto dobra. Forneça algo gratuitamente, mas mantenha-o limitado para aumentar o impacto, pois cria um senso de urgência e faz seus clientes pensarem que sua oferta é mais valiosa do que aquela que está em abundância.
O sumo do app tornou-se um multi Uma startup de milhões de dólares apenas capitalizando essas duas estratégias.
Parceria com marcas famosas
Uma boa maneira de estabelecer o conhecimento da marca é permitir que outras marcas famosas falem sobre você para o público delas . Faça parceria com marcas estabelecidas; por marcas, queremos dizer empresas, influenciadores, celebridades, etc. que têm bons seguidores.
O Facebook usou essa estratégia e fez parceria com muitos influenciadores de nicho para aumentar o conhecimento de seu produto recém-lançado – Facebook Watch.
Use as mídias sociais (muito)
É difícil para o seu público-alvo conhecê-lo a menos que você os encontre onde eles estão . Use a mídia social e aproveite as tendências para estabelecer uma imagem entre seu público-alvo.
Comporte-se como uma pessoa e não como um robô, crie postagens que seus usuários gostem de ver e com as quais interajam, ofereça recompensas por compartilhar e use as redes sociais para divulgar a mensagem da sua marca.
A Durex é um exemplo perfeito de empresa que usa as redes sociais para aumentar a notoriedade da sua marca.
Use um mix de inbound & Marketing de saída
Sem dúvida, a publicidade é uma maneira muito boa de aumentar o conhecimento da marca.No entanto, é uma técnica push e nem todos formam uma perspectiva positiva da marca por causa dos anúncios e outras formas de marketing de saída.
É aqui que o marketing de entrada entra em ação. O marketing de entrada é uma técnica de marketing de atração que usa estratégias não intrusivas e direcionadas, como marketing de conteúdo, marketing de mídia social, marketing de eventos e otimização de mecanismo de pesquisa, etc. para criar consciência de marca, atrair clientes em potencial e convertê-los em clientes potenciais e reais.
Use uma combinação de marketing de entrada e saída para obter os melhores resultados. Exibir anúncios enquanto se tem um blog com foco no tráfego de mecanismos de pesquisa pode ser uma ótima estratégia para começar.
Facilite o compartilhamento
Há momentos em que você pode deixar o trabalho de conscientização para os clientes existentes. Basta examinar seus hábitos e capitalizar sobre o que eles precisam. Muitos aplicativos de comércio eletrônico têm opções úteis para ‘compartilhar este produto com amigos’ ou ‘pedir uma recomendação de amigos’, o que permite que seus clientes compartilhem os produtos nos quais estão interessados. Isso, por sua vez, aumenta o conhecimento da marca à medida que mais pessoas ficam sabendo sobre suas ofertas das pessoas em quem eles confiam.
Incentive a divulgação da marca
Iniciando um programa de referência ou investir em uma estratégia de afiliados é uma boa ideia na maioria das vezes. Essas estratégias delegam o trabalho de espalhar o conhecimento da marca para outras pessoas, geralmente a um custo mais baixo do que teria incorrido se você mesmo tivesse feito isso. Além disso, as referências têm mais poder de convencimento do que seus anúncios.
Configure um programa de referências atraente, onde seus clientes existentes obtêm algo de valor quando indicam sua marca ou produto para outra pessoa. Da mesma forma, fornecer boas taxas de comissão atrai muitos afiliados talentosos que têm bons seguidores.
Além disso, outros incentivos como oferecer uma versão sem anúncios se o usuário compartilhar a marca, dando a ele vidas extras em um jogo e fornecer descontos especiais se conseguir mais usuários a bordo, etc., também pode ser usado para aumentar o conhecimento da marca.
Como medir o conhecimento da marca
Como mencionamos antes, o reconhecimento da marca não pode ser totalmente medido. Mas você ainda pode revisar as atividades e coletar alguns dados para apoiar suas estratégias e formar novas. Aqui estão algumas maneiras de medir se suas estratégias de reconhecimento de marca estão funcionando ou não.
Pesquisas
A melhor maneira de medir o reconhecimento de sua marca é chegar ao grupo-alvo e perguntar perguntas sobre sua marca. Você pode terceirizar para o especialista ou conduzi-lo você mesmo por meio de contato direto ou com a ajuda de ferramentas on-line como SurveyMonkey, Formulários Google etc.
Tráfego & Analytics
O tráfego pode ser uma ótima medida de marca consciência. Use análises para descobrir de onde você obtém a maior parte do tráfego. Suas estratégias de reconhecimento de marca funcionam bem se você obtém a maior parte do tráfego diretamente (pessoas digitando seu URL e visitando seu site), por meio de referências (outros sites mencionando sua marca e / ou vinculando a você) ou por meio de compartilhamentos sociais (Facebook, Twitter, Pinterest etc.).
Use ferramentas como Google Analytics, Semrush, Ahrefs etc. para analisar seu progresso.
Alertas do Google
Os alertas do Google são uma boa maneira de ser notificado sempre que alguém menciona sua marca. É uma ferramenta gratuita de medição de reconhecimento de marca que envia e-mails sempre que o nome de sua marca é mencionado em um site.
Menções sociais & Ações
As menções sociais orgânicas e compartilhamentos também são uma boa medida de conscientização. Muitas ferramentas como Buzzsumo, Twitcount, etc. podem ajudá-lo a medir menções e compartilhamentos sociais.
Engajamento social
Um aumento orgânico no número de seguidores nas redes sociais também é resultado de um bom conhecimento da marca. É um reflexo de quantas pessoas conhecem a marca e querem se relacionar com ela.
Análise de mídia ganha
A mídia ganha é essencialmente o boca a boca e a promoção da marca feita voluntariamente por terceiros, como canais de notícias, influenciadores, pessoas pertencentes ao grupo-alvo, e outros.
Uma boa empresa de relações públicas pode ajudá-lo a capitalizar e medir o conhecimento da marca por meio da mídia adquirida.
Exemplos de conhecimento da marca
Aqui estão duas empresas que usam meios criativos para construir e aumentar o conhecimento da marca.
Burger King
A empresa começou a capitalizar na guerra sem fim entre o Burger King e o McDonald’s para aumentar o reconhecimento da marca.Recentemente, lançou uma ‘refeição infeliz’ para zombar da refeição feliz do McDonald’s e contribuir para o mês de conscientização sobre saúde mental.
Durex
A Durex rouba a cena quando se trata de aumentar a conscientização através das redes sociais. A empresa aproveita as tendências atuais e cria criativos compartilháveis com os quais o público-alvo adora interagir.
