Quando um lead anônimo inicia uma nova conversa com você, ele pode ser um lead novo ou um cliente desconectado. Com a habilidade de roteamento de conversas do Operador, você pode identificar automaticamente e separar leads de clientes, de modo que novas conversas sempre vão para a equipe ou colega certo.
Observação: o roteamento de conversas está disponível apenas em alguns planos de Intercom. Veja nossos planos e preços aqui.
Funciona assim:
Como configurar o roteamento de conversas
Primeiro, vá para “Task bots para leads” nas configurações do operador e selecione “Rotear existente clientes para oferecer suporte “:
Em seguida, escolha a equipe ou colega de equipe a quem deseja atribuir as conversas dos clientes atuais:
Ou, se você quiser redirecionar seus clientes para outro canal, a Operadora pode pedir a eles que entrem em contato com um endereço de e-mail , visite um site ou ligue para um número de telefone:
Quando você ativa o roteamento de conversas, o Operator pergunta aos leads anônimos se eles são clientes:
Se eles responderem ‘Não, ainda não sou um cliente’, o Operator os qualificará (se a qualificação estiver ativada) e execute todas as ações de acompanhamento que você configurou (como atribuí-las à sua equipe de vendas).
Observação: o operador também preencherá um y ações de acompanhamento que você configurou em sua habilidade ‘Qualificar leads, como marcá-los ou adicioná-los ao Salesforce.
Se eles responderem’ Sim, sou um cliente ‘, o Operator solicitará seu contato detalhes e encaminhá-los para uma equipe ou colega de equipe de sua escolha (como sua equipe de suporte):
Ou, se você tiver escolhido para redirecionar os clientes para outro canal, a Operadora irá informá-los onde podem obter mais suporte:
Importante: Conversa do operador a habilidade de roteamento funciona apenas para conversas de entrada – ela não dispara para mensagens em andamento. Se você deseja qualificar leads com Operator, certifique-se de configurar e ativar sua habilidade de qualificação. A habilidade de roteamento de conversas da operadora atualmente funciona apenas em inglês.
- Você pode qualificar automaticamente seus leads antes de conversar com eles.
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