Em 1999, enquanto trabalhava na IBM, um cara chamado Dave Snowden descobriu uma maneira de ver os problemas para ajudar as pessoas a saber que tipo de problema estão enfrentando, e que tipo de solução eles devem procurar.
Ele a chama de estrutura Cynefin – cynefin é uma palavra galesa que significa “habitat” – porque você precisa saber onde está.
1. O problema simples
O primeiro tipo de problema na estrutura de Snowden é simples e óbvio. Isso já foi resolvido e, na verdade, existe uma prática recomendada que funciona o tempo todo.
Depois de determinar que um problema é simples, você pode aplicar uma receita conhecida do seu saco de truques. Se você está jogando pôquer, nunca use uma seqüência interna. Um banco não deve fazer empréstimos a pessoas com nível X de endividamento.
Com problemas simples, a relação entre causa e efeito não é apenas claro, mas óbvio.
2. O problema complicado
Este é o tipo de problema em que você tem um nome desconhecido. Pegue uma gigante petrolífera, por exemplo: quando geólogos fazem uma pesquisa sísmica para saber onde podem perfurar para obter petróleo, eles sabem que não sabem a resposta, mas sabem como encontrá-la.
Isso é o domínio do especialista. Depois de verificar se o problema pode ser resolvido, você pode encontrar uma solução, mesmo que seja complicada. Se você tiver conhecimento suficiente, poderá descobrir a causa e o efeito.
Sempre penso nisso quando levo meu carro para a oficina. Está fazendo um barulho estranho e estou preocupado. Sei que não sei como resolver esse problema, mas sei que meu mecânico sabe, ou pode descobrir.
3. O problema complexo
O terceiro tipo de problema é complexo, onde você só pode descobrir depois por que o que aconteceu. Aqui você tem que realizar algum tipo de ação para ver o que acontece antes de agir novamente.
A maioria de nós luta com problemas complexos. Todos o tempo. As respostas não são conhecidas, e todas as forças não são conhecidas. Mas temos que fazer algo. E o que acontecer vai nos surpreender.
Vamos examinar a história de Twitch, um serviço da Web que permite que as pessoas se reproduzam jogando videogame para que outras pessoas possam assisti-las. Este não é um produto óbvio, exceto em retrospecto. Mas Twitch é uma história de sucesso incrível. A Amazon o adquiriu por $ 970 milhões em 2014.
A primeira ideia de produto desta empresa? Um calendário que se integraria ao Gmail. Claro, então o Google lançou o Google Calendar. Portanto, a empresa decidiu fazer a transmissão ao vivo.
Um dos fundadores transmitia a vida inteira, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Câmera na cabeça e uma grande mochila com um computador – ao vivo constantemente. Eles construíram um serviço de transmissão ao vivo incrivelmente rápido que muitas pessoas poderiam usar ao mesmo tempo. Mas, ao que parece, ninguém realmente queria assistir aquela transmissão ao vivo.
Então, eles abriram a ideia. Talvez as pessoas quisessem fazer uma transmissão ao vivo? Realmente não estava funcionando no mercado e eles estavam ficando sem dinheiro. Então, eles notaram que muitas pessoas estavam assistindo a transmissões ao vivo de pessoas jogando videogame. Estranho.
Mas eles foram com isso, e acontece que há um público ávido de fãs e jogadores recreativos que querem assistir os melhores jogadores jogar. As pessoas podem fazer uma pequena fortuna apenas jogando videogames e transmitindo-os para outros assistirem.