O Princípio de Pareto, ou Regra 80-20, é uma regra geral ou diretriz que diz que 80% dos os efeitos decorrem de 20% das causas. Vilfredo Pareto observou originalmente que, na Itália, 80% das terras pertenciam a 20% da população. Dr. Joseph M. Juran, um evangelista do século 20 para gerenciamento de qualidade, aplicou este princípio ao controle de qualidade e preferiu o uso da frase “os poucos vitais e os muitos úteis” para descrever a regra 80-20. Embora os números reais possam ser diferentes de caso a caso, o Princípio de Pareto é um princípio orientador usado nos negócios para …
- Reclamações de clientes (por exemplo, 80% das reclamações vêm de 20 % dos clientes)
- Gestão (por exemplo, 80% dos resultados vêm de 20% do grupo)
- Vendas (por exemplo, 80% dos lucros vêm de 20% dos produtos )
- Gestão da qualidade para identificar as causas mais importantes dos defeitos (por exemplo, 80% dos problemas vêm de 20% das causas)
Um gráfico de Pareto pode ajudá-lo identificar rapidamente os fatores mais significativos, mas escolher quais problemas corrigir ainda pode exigir uma análise de custo-benefício. Se você tem um único fator causando 50% dos problemas, mas custaria um milhão de dólares para consertar, e há 3 outros fatores causando um total de 30% dos problemas que seriam muito mais baratos de consertar, talvez resolvendo os 3 outros fatores primeiro seriam mais benéficos.
Os “Muitos úteis”
As categorias na “cauda” do gráfico costumavam ser chamadas de “muitos trivales” ou fatores insignificantes. O Dr. Juran mais tarde preferiu chamá-los de “muitos úteis”. Eles merecem pelo menos uma olhada rápida. Por exemplo, o que aconteceria se um desses “muitos fatores úteis” contribuísse para apenas 3% dos problemas, mas fosse tão simples que você pudesse resolvê-lo imediatamente com custo praticamente zero? Isso é chamado de “apenas faça”.
E se uma das causas aparentemente insignificantes mostradas em seu gráfico acabasse por estar correlacionada com uma das principais causas? Pode lhe dar algumas dicas sobre como resolver um dos problemas mais importantes.
Ao fazer uma Análise de Pareto envolvendo fatores que podem ser gerais e específicos, como reclamações de clientes, certifique-se de olhar para os fatores “Muitos úteis” ou “Cauda longa”, porque as reclamações mais específicas podem ajudá-lo a identificar as causas das reclamações mais gerais. No meu exemplo no topo desta página, a resposta “Não tenho Excel” está obviamente relacionada à reclamação mais geral “Não consigo abrir o arquivo”, portanto, algumas das respostas “Não consigo abrir o arquivo” podem realmente inclui a causa raiz “Não tenho Excel”.