No marketing de mídia social, DM se refere a mensagem direta. DMs é um recurso em plataformas de mídia social como Twitter, Facebook, Instagram e outras que permite aos usuários se comunicarem em modo privado. Apenas o remetente e o destinatário podem ver a mensagem enviada. A definição de DM é diferente para cada plataforma social. Por exemplo, no Facebook, você pode enviar uma mensagem direta para o usuário cuja página você “curtiu”. No Instagram, você pode enviar mensagens diretas para apenas 15 pessoas, enquanto no Twitter você pode enviar mensagens diretas para 50 pessoas, mas precisa seguir seus contas ao mesmo tempo.
O significado do DM vai muito além do “obrigado” geral pela compra na loja online. As pessoas às vezes consideram isso uma fonte de spam, mas, na realidade, o significado do DM é muito mais amplo. O negócio há muito tempo começou a usar a mensagem direta para se comunicar com clientes que seguem suas contas nas redes sociais. Ele se torna uma ferramenta poderosa nas mãos do profissional de marketing qualificado.
DMs in Business & Marketing: novas oportunidades à frente
Uma boa pergunta é – como as mensagens diretas ajudam a atingir as metas de negócios? Você provavelmente já ouviu falar que empresas tentam realizar comunicação online instantânea. Isso significa que as pessoas buscam uma conexão online permanente e usam várias fontes para atingir esse objetivo. Mensagens diretas se tornam uma forma de arte nas mãos certas, ajudando a obter a conexão instantânea desejada.
Você pode usar DMs para negócios de várias maneiras:
- Para networking – as empresas preferem privacidade nas relações de negócios e uso frequente de DMs para alcançar as pessoas certas, evitando uma comunicação de visão aberta
- Para promoção – DMs é uma ótima ferramenta para atingir o público certo. Se você conseguiu segmentar seus clientes potenciais e preparou a oferta especial para cada grupo, a DMs fará o outro trabalho para você. A empresa pode personalizar suas ofertas para cada grupo de clientes e enviar a mensagem adequada para eles
- Para comunicação – a mensagem direta é apenas mais um lugar para entrar em contato com o cliente. Você pode usar este recurso para informar sobre novos lançamentos de produtos, descontos e eventos.
- Para atendimento ao cliente – quando seu cliente tiver algum problema, o DM é a melhor maneira de discutir o problema em particular e salvar a reputação da sua marca. Além disso, os clientes preferem comunicação ao vivo com empresas e mensagens diretas ajudam a melhorar a experiência do cliente
Melhores práticas em mensagens diretas
Cada empresa é única e não há ninguém receita para todos sobre como usar mensagens diretas para maximizar as vendas, fortalecer a reputação da marca e aumentar a satisfação do cliente. No entanto, algumas dicas úteis podem ajudá-lo a ter sucesso:
- Nunca envie mensagens promocionais – as pessoas estão sobrecarregadas com publicidade e não querem ver a nova em seus DMs. Use esta ferramenta com sabedoria e concentre-se em ofertas especiais para grupos de clientes que tentam ser o mais específicos possível.
- Instale chatbots – DMs se tornam uma nova loja online nas mãos certas. Use chatbots para automatizar sua comunicação com clientes, prepare uma lista das perguntas e respostas mais populares e tente ensinar seu bot a responder pessoalmente usando o nome do cliente.
- Responda em minutos – os clientes modernos não querem espere, eles exigem reações imediatas das empresas. Quando você receber uma pergunta ou comentário em uma mensagem direta, tente respondê-lo imediatamente para atender às expectativas de seus clientes.
- Gerencie seus DMs com sabedoria – use a ferramenta especial de monitoramento inteligente para reagir a mensagens diretas a tempo e para não perder nenhuma conexão com sua marca.
