O que você aprenderá a fazer: explicar o conceito de “tomada de decisão racional” e contrastá-lo com a teoria da perspectiva, racionalidade limitada, heurística e decisões robustas
Embora todos tomem decisões, nem todos conduzem o processo da mesma maneira. Na verdade, nem todos usam um “processo” para tomar decisões. Existem vários estilos de tomada de decisão e vamos nos concentrar no modelo de tomada de decisão racional. Também nos familiarizaremos com um processo comum que muitos grupos e indivíduos seguem ao tomar decisões. Embora quase todos concordem que a tomada de decisão deve ser racional, também existem algumas ideias contrastantes importantes que muitas vezes equilibram os aspectos “racionais” do processo.
Resultados de aprendizagem
- Resuma as etapas do processo de tomada de decisão racional.
- Diferencie entre teoria da perspectiva, racionalidade limitada, heurísticas, e decisões robustas.
O processo de tomada de decisão racional
O processo de tomada de decisão racional envolve etapas cuidadosas e metódicas. etapas são seguidas, mais racional é o processo. Veremos cada etapa com mais detalhes.
Etapa 1 : Identifique o problema
Embora este ponto de partida possa parecer bastante óbvio, uma falha em identificar o problema claramente pode atrapalhar todo o processo. Às vezes, pode exigir uma reflexão séria para encontrar o problema central que mu ser abordado. Por exemplo, você conseguiu um novo emprego e pode decidir inicialmente que precisa encontrar um novo carro para ir e voltar do trabalho. No entanto, o problema central é que você precisa de uma maneira confiável de ir e voltar do trabalho.
Etapa 2: Estabelecer critérios de decisão
Nesta etapa, o tomador de decisão precisa determinar o que é relevante na tomada de decisão. Esta etapa trará os interesses, valores e preferências do tomador de decisão, e de qualquer outra parte interessada, no processo. Para continuar nosso exemplo, vamos supor que você seja casado. Alguns dos critérios identificados podem incluir orçamento, segurança, funcionalidade e confiabilidade.
Etapa 3: Pesar os critérios de decisão
Como os critérios identificados raramente serão igualmente importantes, você precisará pondere os critérios para criar a prioridade correta na decisão. Por exemplo, você pode ter orçamento ponderado, segurança e confiabilidade como os critérios mais importantes a serem considerados, junto com vários outros critérios um pouco menos críticos.
Etapa 4: Gerar alternativas
Uma vez você identificou o problema e reuniu informações relevantes, agora é hora de listar as opções potenciais sobre como decidir o que fazer. Algumas dessas alternativas serão opções comuns e bastante óbvias, mas geralmente é útil ser criativo e também nomear soluções incomuns. As alternativas que você gerou podem incluir os tipos de carros, bem como o uso de transporte público, carpool e um serviço de carona.
Etapa 5: Avalie as alternativas
Depois de criar um lista completa de alternativas possíveis, cada alternativa pode ser avaliada. Qual opção é a mais desejável e por quê? Todas as opções são igualmente viáveis, ou algumas são irrealistas ou impossíveis? Agora é a hora de identificar os méritos e os desafios envolvidos em cada uma das soluções possíveis.
Etapa 6: Selecione a melhor alternativa
Após uma avaliação cuidadosa das alternativas, você deve escolha uma solução. Você deve declarar claramente sua decisão para evitar confusão ou incerteza. A solução pode ser uma das opções específicas que foram listadas inicialmente, uma adaptação de uma dessas opções ou uma combinação de diferentes aspectos de várias sugestões. Também é possível que uma solução inteiramente nova surja durante o processo de avaliação.
Pergunta prática
Dados , Lógica e Fatos
A tomada de decisão racional é definida não apenas pela adesão a um processo cuidadoso, mas também por uma maneira lógica e orientada por dados de seguir as etapas desse processo. O processo pode ser demorado e caro. Geralmente não vale a pena nas decisões do dia a dia. É mais útil para grandes decisões com muitos critérios que afetam muitas pessoas.
Na fase de avaliação, o processo geralmente requer valores numéricos. A próxima etapa os usará para calcular uma pontuação para cada alternativa. Algumas propriedades não são facilmente medidas e os fatores que dependem de julgamento subjetivo podem não ser confiáveis. Se eles não forem totalmente ponderados, a análise final tenderá para o que for mais fácil de medir. Em uma empresa, a decisão final geralmente pertence a um executivo, que toma a análise como um guia, mas toma sua própria decisão.
Idéias que complementam e contrastam com a tomada de decisão racional
Embora a maioria dos tomadores de decisão reconheça muito do que é recomendável no processo de tomada de decisão racional, também há razões para considerar complementares ou mesmo ideias contrastantes. Levado ao extremo, o método racional pode desconsiderar inteiramente fatores que são de valor conhecido e óbvio, como emoções e sentimentos, experiência ou mesmo princípios éticos. Este perigo, junto com outras limitações do método racional, levou ao desenvolvimento dos seguintes conceitos para fornecer uma abordagem mais equilibrada e holística para a tomada de decisão:
Teoria da perspectiva
Daniel Kahneman é um dos desenvolvedores da teoria do prospecto.
Uma ideia que marcou época no campo da economia comportamental, a teoria da perspectiva é uma análise complexa de como os indivíduos tomam decisões quando há risco envolvido. As abordagens mais estritamente racionais para questões de risco financeiro baseiam-se no princípio do valor esperado, onde a probabilidade de um evento é multiplicada pelo valor resultante caso o evento ocorra. Observe a abordagem numérica e lógica dessa análise.
No entanto, Daniel Kahneman e Amos Tversky, os desenvolvedores da teoria do prospecto, demonstraram por meio de vários experimentos que a maioria das pessoas altera essa abordagem com base em seus julgamentos subjetivos em qualquer situação. . Um dos exemplos comuns disso é que muitas pessoas pensam de maneira diferente sobre o risco de perda financeira do que quando consideram situações em que estão em causa níveis diferentes de ganho financeiro. Em uma abordagem puramente racional, os números e cálculos envolvidos funcionam da mesma maneira, independentemente de a situação envolver ganho potencial ou perda potencial.
Este gráfico mostra como a teoria do prospecto descreve as avaliações subjetivas de lucros e perdas dos indivíduos. Observe que a curva de valor não é uma linha reta e que a seção positiva de “ganhos” da curva não é simétrica à seção negativa de “perdas” da curva.
A teoria da perspectiva é uma descrição de como as pessoas tomaram decisões reais em experimentos. Não diz se isso está certo ou errado. Está nas mãos dos tomadores de decisão determinar se essas tendências são justificáveis ou se devem ser substituídas por uma abordagem racional.
Racionalidade limitada
Outra teoria que sugere uma modificação do puro a racionalidade é conhecida como racionalidade limitada. Este conceito gira em torno do reconhecimento de que o conhecimento e as capacidades humanas são limitados e imperfeitos. Três limitações específicas são geralmente enumeradas:
- Os tomadores de decisão não têm acesso a todas as informações possíveis relevantes para a decisão, e as informações que eles têm são frequentemente falhas e imperfeito.
- Os tomadores de decisão têm habilidades analíticas e computacionais limitadas. Eles não são capazes de julgar suas informações e alternativas perfeitamente. Eles inevitavelmente farão julgamentos errados no processo de avaliação.
- Os tomadores de decisão não têm tempo ilimitado para tomar decisões. Situações da vida real fornecem restrições de tempo em que as decisões devem ser tomadas.
À luz dessas limitações, a teoria da racionalidade limitada sugere que os tomadores de decisão devem estar dispostos a adaptar sua abordagem racional. Por exemplo, eles devem determinar quanta informação é razoável buscar durante o estágio de coleta de informações; eles não podem esperar reunir e analisar todas as informações possíveis.
Da mesma forma, os tomadores de decisão devem se contentar com a consideração de apenas um certo número de soluções alternativas para a decisão.
Além disso, os tomadores de decisão, estando longe de ser perfeitos em suas habilidades para avaliar soluções potenciais, inevitavelmente afetam sua abordagem. Eles devem estar cientes da possibilidade de que sua análise esteja errada e estar dispostos a aceitar evidências nesse sentido. Isso inclui especialmente situações em que eles estão contando com previsões de um futuro incerto. Incerteza e imprecisão freqüentemente surgem nos esforços para prever o futuro. Por exemplo, sua decisão de carreira é repleta de incertezas, pois você não sabe se vai gostar do trabalho ou do ambiente de trabalho. O que os tomadores de decisão devem fazer quando estão incertos sobre os resultados potenciais de suas ações? Isso torna uma abordagem estritamente racional difícil e menos confiável.
Heurísticas
Uma das abordagens que pode resultar do reconhecimento da racionalidade limitada é o uso de heurísticas. Essas são ferramentas analíticas e de tomada de decisão que ajudam a simplificar o processo de análise, contando com regras práticas testadas e comprovadas. Uma heurística simplifica uma situação complexa e permite que o tomador de decisão se concentre apenas nas informações mais importantes.
Por exemplo, uma empresa pode usar suas experiências comprovadas e de muitas outras empresas para concluir que uma nova linha de produtos requer um certo tempo para ganhar participação de mercado e se tornar lucrativa. Embora haja muitos fatores complexos envolvidos na análise de mercado, a empresa pode usar essa regra comprovada para orientar sua tomada de decisão. Quando uma decisão proposta contradiz esta regra, a empresa pode descartá-la, mesmo que uma análise complexa e aparentemente racional pareça apoiá-la.
Claro, há exceções para a maioria das regras, e o uso de heurísticas pode impedir que uma empresa siga cursos de ação que seriam benéficos. Da mesma forma, heurísticas que antes eram regras confiáveis podem se tornar obsoletas devido às mudanças nos mercados e ambientes. No entanto, a maioria dos analistas reconhece as heurísticas como ferramentas úteis quando usadas corretamente.
Decisões robustas
Uma adaptação final do processo racional que está se tornando mais proeminente, especialmente em áreas como produção de energia e a preservação dos recursos naturais é a prática de tomar decisões “robustas”.
As decisões robustas giram em torno da incapacidade de prever o futuro com certeza. Em vez de confiar em uma análise imperfeita para determinar a “melhor” decisão, um decisão robusta fornece um plano que funcionará à luz de inúmeras incertezas. Supõe que várias situações são possíveis e fornece um caminho de solução que terá sucesso se alguma dessas situações surgir. Esse caminho pode ser uma solução única que funciona em qualquer um dos cenários futuros prováveis ou pode fornecer respostas separadas a serem implementadas, dependendo de como as incertezas futuras se desdobram.
Questões práticas
Verifique sua compreensão
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