A maioria das pessoas em vendas pensa que, para vender, você precisa tornar o produto atraente ou atraente. Eles trabalham com a premissa de que você precisa vender o produto, por meio do argumento de venda suas características e atributos. Por outro lado, alguns vendedores estão aderindo à ideia de que se trata das necessidades do comprador. O cliente se preocupa principalmente com seus pontos fracos e o que seus produtos ou serviços podem fazer para resolver seus problemas; isto é como você deve abordar cada chamada.
Então, como o CRM pode ajudá-lo a mostrar aos seus clientes que você se importa?
O CRM se concentra no relacionamento
Ter uma solução de CRM ajuda a mudar o foco do produto da sua empresa para o que o cliente deseja. Uma mudança da antiga perspectiva de ‘aqui está o que podemos fazer, quem quer para comprar nosso produto? ‘para o novo ponto de vista que usa a inteligência do cliente potencial; permitindo que você prepare uma chamada de vendas inicial com base no que o cliente vem demonstrando serem suas necessidades, por meio de suas interações com seu marketing digital e conteúdo. Essas interações de marketing são capturadas por sua solução de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), garantindo que você possa demonstrar compreensão e desejo de ajudá-los.
Se você estiver usando sua solução de CRM corretamente, usará todos os clientes informações coletadas para desenvolver um relacionamento mais profundo e amplo com seu cliente. O cliente deseja comprar de pessoas em quem ele confia que as entregarão e as compreende; o cliente deve se sentir em primeiro lugar e, ao colocar as necessidades dele em primeiro lugar (acima de sua necessidade de promover recursos do produto), você conseguirá isso.
Pesquisa de mercado integrada
CRM permite pesquisa de mercado imediata . Ter linhas de comunicação abertas com seus clientes proporciona uma reação constante do mercado aos seus produtos, serviços e desempenho. Ele pode fornecer um roteiro do produto e também identificar os pontos fortes e fracos de seu produto / precificação / processo de vendas – permitindo que você promova os aspectos positivos e busque fazer melhorias quando necessário. Resumindo, o CRM fornece informações que podem conduzir a um modelo de melhoria contínua para ajudá-lo a ter sucesso onde seus concorrentes podem ficar para trás.
Maior acesso a informações
Seu CRM contém informações inestimáveis sobre seus clientes que o ajudarão a entender suas necessidades. Examine os dados que você tem, eles podem lhe dizer muito. Procure padrões em vendas e marketing. A que seus clientes potenciais respondem? Como as vendas estão acompanhando os leads? Você pode aprender com essas informações. Use-o para analisar seu próprio desempenho e os processos criados para aumentar a eficiência e reduzir os custos operacionais. Todas essas informações sobre o comportamento e as preferências do cliente podem melhorar a satisfação e retenção do cliente. Ele pode ajudá-lo a reconhecer as necessidades do cliente, permitindo que você venda aumente e venda cruzada com mais eficácia.
Quando os vendedores têm melhor acesso aos detalhes sobre os clientes em potencial, eles têm uma capacidade maior de vender. O software CRM permite que você gerencie perfis de clientes, mantenha anotações detalhadas sobre reuniões e avalie melhor os erros ou problemas. Com o tempo, isso melhora sua capacidade de obter mais vendas de oportunidades.
O CRM permite que você gerencie seus clientes
Não só seus clientes sua fonte de renda, eles também são uma fonte incomparável de informação. Isso é crucial para possibilitar o sucesso de sua empresa; o que você faz dando aos clientes o que eles desejam.
Saber o que seus clientes querem e precisam permite que você concentre seus esforços de produção e serviço. Saber quais produtos ou clientes têm maior potencial de crescimento permite que você se concentre em um marketing direcionado lucrativo. Saber quais clientes serão os defensores e apoiadores permite que você forneça referências, estudos de caso e teste com segurança novos produtos e serviços.
CRM não é simplesmente software, é uma cultura de negócios. Coloque o cliente no centro das decisões, ideias, marketing, design de sistemas e muito mais. Incorpore a noção de que o cliente é o rei e está no centro de seu negócio. Resumindo, as organizações centradas no cliente são mais desejáveis para os consumidores fazerem negócios. Use o software de CRM e os dados que ele contém para demonstrar a um cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, que sua empresa o conhece, o entende e pode ajudá-lo.