Quando apresentado a um executivo anos atrás, eu disse: “Sua reputação o precede.” Ele me deu um grande sorriso e sincero “obrigado” enquanto estufava o peito – cumprindo assim sua reputação de pomposa. Eu não disse que era uma boa reputação.
Para qualquer organização, sua reputação o precede em relação a qualquer parte interessada importante. Esse sempre foi o caso. Mas, o que mudou hoje é que as percepções de seus diversos stakeholders se transformam mais facilmente para formar sua reputação geral. Neste mundo de mídia social, jornalismo cidadão e “transparência wiki”, não temos mais o luxo de compartimentar nossos constituintes e nos comunicarmos com cada um em um vácuo.
Cobertura de notícias recente do 13º Harris anual A Poll Reputation Quotient enfocou corretamente os muitos aspectos, internos e externos, que afetam a reputação de uma empresa. (Divulgação: Gibbs & Soell representa a Harris Interactive na divulgação dos resultados da pesquisa).
A metodologia Harris é bastante abrangente, levando em consideração 20 atributos agrupados em seis dimensões: produtos e serviços, desempenho financeiro, ambiente de trabalho, responsabilidade social, visão e liderança e apelo emocional.
Medir as percepções de seus principais interessados é uma ótima maneira de monitorar sua reputação ao longo do tempo. Em seguida, gerenciar seu negócio com uma abordagem abrangente e holística ajudará a alinhar as necessidades do público-alvo com seus negócios e estratégias de comunicação.
Embora a reputação vá diminuir e diminuir naturalmente para muitas empresas, não é por acaso que as mais admiradas, ano após ano, também tendem a ser bem administradas. Elas minimizam os riscos, promovem o crescimento e a inovação, maximizar o retorno financeiro e envolver e inspirar os funcionários. Eles promovem relacionamentos sólidos com as partes interessadas e ganham a confiança e o respeito dos defensores que os defenderão em obstáculos inevitáveis.
Também não é coincidência que dez das 12 empresas na história recente que caíram abaixo da linha crítica de 50 pontos no Quociente de Reputação da Harris Poll estão fechadas ou em liquidação judicial. Sua reputação o precederá. E gerenciá-lo bem requer mais do que uma campanha de imagem corporativa.
Jeff Altheide é EVP da Gibbs & Soell.