Então cancelei a DTV, recebi a caixa para devolver tudo, carreguei a caixa, retirou o etiqueta de envio com meu endereço para expor a etiqueta de devolução “SmartPost”. Tirei uma foto da etiqueta de devolução para que eu tivesse o número de rastreamento e o endereço do remetente. Caixa deixada no USPS. Agora começa a diversão.
Etiqueta de rastreamento para USPS mostra que foi aceita pelo USPS, depois de uma hora mais tarde mostra que era “Tendered to Returns Agent: FedEx” e que “O serviço postal não tem mais o seu item e nenhuma atualização é esperada.”
Ok, então agora eu rastreio o número com a FedEx. O site da FedEx mostra o pacote na agência dos correios onde o deixei, mostra a cidade de retorno e um status de “Em trânsito”. E isso é o que tem mostrado há 10 dias. São apenas 230 milhas entre essas duas cidades. Certamente isso não levaria 10 dias …
O USPS afirma que o entregou à FedEx. A FedEx diz que eles não têm. A DirecTV diz que não receberam meu equipamento devolvido. E o que vem a seguir? Acho que não tenho escolha a não ser esperar, mas estava curioso para saber se alguém tem alguma outra sugestão.
ATUALIZAÇÃO: Bem, o FedEx é inútil. Eles me ligaram hoje depois de colocar o rastreamento no pacote na segunda-feira. Telefonema inútil. O representante da FedEx que me ligou de volta basicamente foi ao ponto de culpar a DirecTV! Ela afirma que a FedEx não tem o pacote e que deve esperar mais alguns dias para ver se há algum atualizações. Dado que não houve nenhuma atualização no pacote desde 28 de janeiro, eu realmente não estou esperando nenhum milagre. Quando perguntada a ela o que eu devo fazer se não houver atualizações em alguns dias, sua única sugestão foi ligar para a DirecTV porque, novamente , não há nada que eles possam fazer.
Sério? Aqui estou falando com você, um funcionário da FedEx sobre um pacote que foi obviamente aceito pela sua transportadora de acordo com suas informações de rastreamento, que está em seu sistema como “em trânsito”, e você está me dizendo que não há nada que você possa fazer ?? O que a DirecTV vai dizer? “Nossa, desculpe que a FedEx perdeu o pacote. Isso é péssimo. Oh, enquanto estamos falando com você ao telefone, pague-nos pelo equipamento, por favor. “Não deveria a FedEx se responsabilizar por isso? O que torna tudo mais engraçado é que ela realmente disse “Sim, a DirecTV é notoriamente difícil de lidar.” Em seguida, ela continua dizendo que se a DirecTV cobrar pelo equipamento não devolvido (você sabe, o equipamento que eu devolvi e que a FedEx conseguiu perder), eu preciso apenas registrar uma disputa com minha empresa de cartão de crédito e deixá-los resolver isso .
O péssimo atendimento ao cliente nunca para de me surpreender.