Leia esta seção com atenção. Afeta os seus direitos.
Resumo:
A maioria das preocupações dos clientes pode ser resolvida rapidamente e para a satisfação do cliente, conversando conosco online ou ligando para 800.331.0500 (611 do seu AT & telefone sem fio T). No caso improvável de que o departamento de atendimento ao cliente da AT & T seja incapaz de resolver sua reclamação de forma satisfatória (ou se não tivermos sido capaz de resolver uma disputa que a AT & T tem com você depois de tentar fazê-lo informalmente), cada um de nós concorda em resolver essas disputas por meio de arbitragem vinculativa ou tribunal de pequenas causas em vez de nos tribunais gerais jurisdição. A arbitragem é mais informal do que um processo judicial em tribunal. Utiliza um árbitro neutro em vez de um juiz ou júri, permite uma descoberta mais limitada do que no tribunal e está sujeita a uma revisão muito limitada dos tribunais.
Os árbitros podem decidir os mesmos danos e reparações que um tribunal pode conceder. Qualquer arbitragem nos termos deste Contrato será realizada em um indivíduo base dupla; arbitragens e ações coletivas não são permitidas. Para qualquer reclamação não frívola que não exceda $ 75.000, a AT & T arcará com todos os custos da arbitragem. Além disso, na arbitragem, você “tem o direito de recuperar os honorários advocatícios” da AT & T pelo menos na mesma medida em que estaria no tribunal.
Além disso, sob certas circunstâncias (conforme explicado abaixo), pagaremos a você mais do que o valor da sentença do árbitro e pagaremos ao seu advogado (se houver) o dobro de seus honorários advocatícios razoáveis se o árbitro concede a você um valor maior do que o que oferecemos para resolver a disputa.
Acordo de Arbitragem:
(1) AT & T e você concorda em arbitrar todos disputas e reivindicações entre nós. Este acordo de arbitragem deve ser interpretado de forma ampla. Inclui, mas não está limitado a:
- Reivindicações decorrentes de ou relacionadas a qualquer aspecto do relação entre nós, seja baseada em contrato, ato ilícito, estatuto, fraude, deturpação ou qualquer outra teoria jurídica;
- Reivindicações que surgiram antes deste ou de qualquer Contrato anterior (incluindo, mas não se limitando a, reivindicações relacionados à publicidade);
- Reivindicações que são atualmente objeto de suposto litígio de ação coletiva em que você não é “um membro certificado aula; e
- Reclamações que podem surgir após a rescisão deste Contrato.
Referências a “AT & T “,” você “,” nós “e” nós “incluem nossas respectivas subsidiárias, afiliadas, agentes, funcionários, predecessores de interesse, sucessores e cessionários, bem como todos os usuários autorizados ou não autorizados ou beneficiários de serviços ou equipamentos sob este ou Acordos prévios entre nós. Não obstante o acima exposto, qualquer das partes pode intentar uma ação individual no Juizado de Pequenas Causas. Esta convenção de arbitragem não impede que você leve as questões ao conhecimento de agências federais, estaduais ou locais, incluindo, por exemplo, a Federal Communications Commission. Essas agências podem, se a lei permitir, buscar reparação contra nós em seu nome. Você concorda que, ao celebrar este Contrato, você e a AT & T estão renunciando ao direito de um julgamento por júri ou de participar de uma ação coletiva. Este Contrato evidencia uma transação em comércio interestadual e, portanto, a Lei de Arbitragem Federal rege a interpretação e aplicação desta disposição. Esta disposição de arbitragem deve sobreviver à rescisão deste Contrato.
(2) Uma parte que pretenda buscar a arbitragem deve primeiro enviar à outra, por certificado mail, um Aviso de Disputa por escrito (“Aviso”). O Aviso para AT & T deve ser endereçado a: Office for Dispute Resolution, AT & T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 (“Endereço de Notificação”). O N O aviso deve (a) descrever a natureza e a base da reclamação ou disputa; e (b) estabelecer a reparação específica pretendida (“Demanda”). Se a AT & T e você não chegar a um acordo para resolver a reclamação dentro de 30 dias após o recebimento do Aviso, você ou AT & T pode iniciar um processo de arbitragem. Durante a arbitragem, o valor de qualquer oferta de acordo feita por AT & T ou você não será divulgado ao árbitro até que o árbitro determine o valor , se houver, ao qual você ou AT & T tem direito.
Formulários
Você pode baixar ou copiar um Aviso de Disputa e um Formulário de Iniciação de Arbitragem. Ambos os documentos são Arquivos PDF.
(3) Depois que AT & T receber uma notificação no endereço de notificação de que você iniciou a arbitragem, ela o reembolsará imediatamente pelo pagamento da taxa de depósito , a menos que sua reivindicação seja superior a $ 75.000. (A taxa de depósito atualmente é de $ 200, mas está sujeita a alterações pelo provedor de arbitragem.Se você não puder pagar esta taxa, a AT & T irá pagá-la diretamente ao receber uma solicitação por escrito no Endereço de Notificação.)
A arbitragem será regida pelo Departamento Comercial Procedimentos de resolução de disputas e os procedimentos complementares para disputas relacionadas ao consumidor (coletivamente, “AAA Rules”) da American Arbitration Association (“AAA”), conforme modificado por este Contrato, e serão administrados pela AAA. As regras AAA estão disponíveis online em adr.org, ligando para o AAA em 800.778.7879 ou escrevendo para o endereço de notificação. (Você pode obter informações destinadas a não advogados, sobre o processo de arbitragem em att.com/arbitration-information.)
O árbitro está sujeito aos termos deste Contrato. Todas as questões são para o árbitro decidir, exceto as questões relacionadas ao escopo e à aplicabilidade da cláusula de arbitragem são para o tribunal decidir. A menos que AT & T e você concorda em contrário, qualquer audiência de arbitragem ocorrer no condado (ou freguesia) do seu endereço de cobrança. Se a sua reclamação for de $ 10.000 ou menos, concordamos que você pode escolher se a arbitragem será conduzida exclusivamente com base nos documentos apresentados ao árbitro, por meio de uma audiência telefônica ou por uma audiência pessoal, conforme estabelecido pelas Regras AAA . Se o seu pedido ultrapassar US $ 10.000, o direito a uma audiência será determinado pelas Regras da AAA.
Independentemente da forma como a arbitragem seja conduzida, o árbitro deverá emitir uma decisão por escrito fundamentada, suficiente para explicar os resultados e conclusões essenciais em que a sentença se baseia. Salvo disposição em contrário neste documento, a AT & T pagará todas as taxas de arquivamento, administração e arbitragem AAA para qualquer arbitragem iniciada de acordo com os requisitos de notificação acima. Se, no entanto, o árbitro decidir que a substância de sua reclamação ou a reparação buscada na Demanda é frívola ou trazida para um propósito impróprio (conforme medido pelas normas estabelecidas na Regra Federal de Processo Civil 11 (b), então o o pagamento de todas essas taxas será regido pelas Regras AAA. Nesse caso, você concorda em reembolsar a AT & T por todas as quantias anteriormente desembolsadas por ela que são de outra forma sua obrigação de pagar as Regras AAA. Além disso, se você iniciar uma arbitragem na qual busca mais de US $ 75.000 em danos, o pagamento dessas taxas será regido pelas regras AAA.
(4) Se, após decidir em seu favor em qualquer respeito pelos méritos de sua reclamação, o árbitro emite uma sentença que é maior do que o valor da última oferta de acordo por escrito da AT & T feita antes de um árbitro ser selecionado, depois AT & Eu:
- Pagarei a você o valor do prêmio ou $ 10.000 (“o pagamento ativo “), o que for maior; e
- Pague ao seu advogado, se houver, o dobro dos honorários advocatícios e reembolse quaisquer despesas (incluindo honorários de testemunhas de especialistas e custos), que seu advogado razoavelmente acumular para investigação, preparação e prosseguir com sua reivindicação em arbitragem (“prêmio do advogado”).
Se AT & T não fez uma oferta por escrito para resolver a disputa antes de um árbitro ser selecionado, você e seu advogado terão o direito de receber o pagamento alternativo e o prêmio do advogado, respectivamente, se o árbitro conceder a você qualquer compensação sobre o mérito. O árbitro pode tomar decisões e resolver disputas quanto ao pagamento e reembolso de taxas, despesas e o pagamento alternativo e o prêmio do advogado a qualquer momento durante o processo e mediante solicitação de qualquer das partes feita no prazo de 14 dias após a decisão do árbitro sobre o mérito.
(5) O direito a honorários e despesas advocatícios discutidos no parágrafo (4) complementa qualquer direito a honorários advocatícios e despesas que você possa ter nos termos da lei aplicável. Portanto, se você tiver direito a um valor maior de acordo com a legislação aplicável, esta disposição não impede o árbitro de conceder a você esse valor. No entanto, você não pode recuperar prêmios duplicados de honorários advocatícios ou custas. Embora, de acordo com algumas leis, AT & T possa ter o direito a uma atribuição de honorários e despesas advocatícios se prevalecer em uma arbitragem, AT & T concorda que não buscará tal prêmio.
(6) O árbitro pode conceder medidas cautelares ou declaratórias apenas em favor da parte individual que busca reparação e somente na medida necessária para fornecer reparação garantida pela reivindicação individual dessa parte. VOCÊ E EM & T CONCORDA QUE CADA UM PODE TRAZER RECLAMAÇÕES CONTRA O OUTRO APENAS EM SUA CAPACIDADE INDIVIDUAL, E NÃO COMO REPRESENTANTE OU MEMBRO DE CLASSE EM QUALQUER CLASSE PURPORTED OU PROCESSO REPRESENTANTE.Além disso, a menos que você e a AT & T concordem de outra forma, o árbitro não pode consolidar as reivindicações de mais de uma pessoa e não pode presidir qualquer forma de um processo representativo ou de classe . Se esta cláusula específica for considerada inexequível, a totalidade desta cláusula de arbitragem será nula e sem efeito.
(7) Não obstante qualquer cláusula neste Contrato em contrário, concordamos que, se AT & T fizer qualquer alteração futura nesta cláusula de arbitragem (exceto uma alteração no Endereço de Notificação) durante o seu Compromisso de Serviço, você pode rejeitar qualquer alteração enviando-nos uma notificação por escrito dentro de 30 dias da alteração da Arbitragem Endereço de notificação fornecido acima. Ao rejeitar qualquer alteração futura, você concorda em arbitrar qualquer disputa entre nós de acordo com esta disposição.