Enquanto as academias congelaram as contas dos membros devido aos pedidos de abrigo no local, o 24 Hour Fitness continuou a cobrar.
Os condados da Bay Area foram um dos primeiros do país a emitir ordens de abrigo no local após o COVID-19. Obrigou empresas e escolas a fecharem as portas. Uma delas é a 24 Hour Fitness, uma academia distribuída por 14 estados.
Em 16 de março, antes da data oficial do abrigo no local, o CEO Tony Ueber enviou um e-mail tarde da noite:
“Caro membro,
Como todos nós lutamos com a enorme escala e impacto do coronavírus nos EUA, isso nos lembra de como A vida é preciosa e a importância de proteger nossa própria saúde. Para a saúde e segurança de nossos membros, membros da equipe e convidados, fecharemos todas as academias 24 horas hoje à meia-noite, segunda-feira, 16 de março, até novo aviso.
Tenha certeza de que sua associação será prorrogada pelo mesmo período em que nossos clubes serão temporariamente fechados… ”
Não o vejo até o dia seguinte, visto que o enviaram às 20h26.
Acho que mais st membros não viram isso até mais tarde. Enquanto estou lendo a carta, fico impressionado com esta linha: “O quadro social será prorrogado pelo mesmo período em que nossos clubes serão temporariamente fechados.”
Espere um minuto … Eu tenho um período de 12 meses assinatura. Como minha assinatura seria prorrogada? Eu li o resto da carta, mas não forneço mais detalhes.
Eu coço minha cabeça, mas encolho os ombros. Presumo que não serei cobrado até a abertura da academia. Certo?
Errado.
21 de março – Distanciamento social on-line do 24h Fitness ‘
Não consigo me livrar da sensação de que algo não está certo . Ligo para o call center e sou informado por uma secretária eletrônica de que o call center está fechado por causa do COVID-19.
Estou suado e não é por causa de um treino em casa.
Eu dou uma chance ao formulário de contato online e tiro uma pergunta sobre minha assinatura. Recebo uma mensagem automática que me informa que, eventualmente, alguém vai entrar em contato comigo:
Quanto a quando eles voltarão? “Até várias semanas!”
28 de março – Membros são cobrados, o Twitter perde
Foi cobrada minha taxa integral de assinatura do mês.
Vou ao Twitter para obter respostas, vasculho a conta 24 horas do Twitter (@ 24hourfitness) e vejo vídeos entusiasmados sobre condicionamento físico e saúde. Puxa a cortina e encontro membros percebendo que continuam a receber cobranças. conta para obter ajuda e compartilhar suas frustrações.
O 24 Hour Fitness não congelou as contas quando o final de março se aproximava. Eles continuaram a cobrar o valor total dos membros.
O custo médio para uma associação 24 Hour Fitness é algo em torno de US $ 399-499 por ano e US $ 36-46 por mês. Dependendo dos serviços adicionais que você optou (como o Kids Club), esse preço pode aumentar. Esta academia tem um preço alto .
Ver essa carga completa, apesar de a 24 Hour Fitness ser incapaz de fornecer instalações de academia e serviços completos, é devastador, especialmente para quem perde t empregos e / ou dificuldades financeiras. NÃO é assim que você mostra a seus membros que se preocupa com o bem-estar deles.
1º de abril – Medidas desesperadas
Estou chateado e estressado. Eu não tenho certeza do que fazer. O site continua a reiterar que devo visitar minha academia local ou ligar para cancelar / congelar a assinatura. Eu também não posso.
Os membros do Twitter compartilharam como estão tomando medidas desesperadas para se proteger, como ir ao banco e cancelar cartões para evitar cobranças futuras.
Outra medida desesperada é ligar e fingir que está interessado em se tornar um membro da academia 24 horas para conseguir um representante. Sim, você me ouviu bem.
@ Cancel24HrFit, uma conta criada exclusivamente para ajudar os membros a cancelar sua assinatura, apresentou etapas simples:
1. LIGUE PARA 888–243–5002, 800–432–6348 OU 833–636–0003
2. “Você é membro?”… “Não”
3. “Compra ou outro?”… “Compra”
4. O representante atende, diga com firmeza que deseja o reembolso & / ou cancelar
5. Se o representante não atender, ligue de uma linha de telefone diferente
Estou perplexo! Liguei para esses números exatos, mas sempre recebo uma mensagem automática informando que a central de atendimento está fechada e clique. Encerrar chamada. Meu erro foi que me identifiquei como membro …
Então, menti para pedir ajuda.
Estou pronto para que isso seja falso.Eu sigo as etapas, digamos que deseje adquirir uma assinatura – Olá, aqui é Phillip, da 24 Hour Fitness, gostaria de saber sobre nossas ofertas atuais de assinatura?
Uau. Funcionou.
Exijo o cancelamento da minha assinatura. Eu ignoro as tentativas de Phillip de me encorajar a congelar minha conta por uma taxa de $ 12. Não. Cancele. Está feito. Para meu alívio, chega um e-mail confirmando o cancelamento e recebo um reembolso parcial.
Claro, existe um final melhor para mim, mas e quanto a todos os outros? Eu sei que é porque me deparei com sugestões no Twitter se isso fosse possível. Muitos membros ainda não sabem dessa solução e estão sendo cobrados apesar dos esforços para congelar / cancelar sua assinatura.
Ninguém deve ter que seguir essas etapas para cancelar uma assinatura, muito menos procurar ajuda . Espero que este artigo ajude aqueles que ainda procuram ajuda.
O que está acontecendo agora?
Milhares de membros se viram cobrados por um serviço que o 24 Hour Fitness não pode oferecer. Infelizmente, a 24 Hour Fitness não é a única academia que continua a cobrar dos membros durante os fechamentos do COVID-19.
Para piorar as coisas, parece que a liderança da 24 Hour direcionou seus funcionários para operar as linhas “Purchase Membership” apenas.
Essa decisão fala muito.
Vários processos já foram movidos contra a 24 Hour Fitness devido a essa prática de negócios inadequada. Brenda Labib, uma residente da Califórnia, abriu um por conta própria , afirmando que:
“A cobrança de taxas de adesão quando uma academia está fechada é ilegal … essa prática viola a Lei de Recursos Legais do Consumidor da Califórnia, a Concorrência Desleal Law, the False Advertising Law e California’s Health Studio Services Contract Law.
A prática constitui alegadamente falsa representação negligente, enriquecimento sem causa, fraude, dinheiro recebido e recebido, violação de contrato e conversão. ”
O CEO Tony Ueber, na esteira da pressão legal, até enviou outro e-mail s informando que ele irá: “suspender todas as cobranças de sócios, incluindo cobranças de quaisquer serviços e taxas adicionais, a partir de 16 de abril, se não formos capazes de reabrir clubes em sua área até aquele momento.”
Em vez de suspender o faturamento imediatamente, semanas se passarão.
Outro alvoroço dos membros no Twitter, postando imagens de cobrança antes da data. Para Sydney, ela percebeu que a data de faturamento mudou antes do anúncio.
A 24 Hour Fitness também adicionou em seu site um formulário onde você pode enviar para cancelamento devido a um aumento de solicitações.
Em suma, em uma crise como esta, precisamos ver os líderes empresariais se erguendo para ajudar seus clientes, e não prejudicá-los. Há tantos que estão sofrendo devido ao COVID-19 e este é um obstáculo desnecessário para se proteger financeiramente.
Quando você tenta prejudicar seus clientes, você os perderá para sempre e a clientes futuros . Afinal, você me perdeu.