Descubra toda la información sobre el servicio de atención al cliente de HomeAway, incluidos los datos de contacto de HomeAway y dónde puede encontrar ayuda para las preguntas que puedan surgir etapas del proceso de reserva.
Cómo ponerse en contacto con HomeAway
En caso de problemas urgentes, tanto los huéspedes como los anfitriones querrán ponerse en contacto con HomeAway de forma inmediata y directa. A continuación, le indicamos cómo:
Cómo comunicarse con HomeAway por teléfono
HomeAway enumera dos números de teléfono de los centros de asistencia que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindar asistencia a los huéspedes y anfitriones en cualquier situación determinada. Los números son:
- 1-877-228-3145
- 512-782- 0805
Cómo comunicarse con HomeAway por correo electrónico
HomeAway no proporciona una única dirección de correo electrónico directa para reclamos de atención al cliente. Sin embargo, en todas las páginas del sitio web de HomeAway, hay un botón «Contáctenos» que dirigirá tanto a los huéspedes como a los anfitriones a través de un sistema para seleccionar la categoría y la naturaleza de su problema. Luego, serán dirigidos a un formulario de contacto donde pueden agregue más información. Después de completar este formulario, el problema se enviará al equipo de asistencia de HomeAway, quien responderá por correo electrónico.
Ayuda de HomeAway
Para problemas menos urgentes o si un anfitrión o un invitado desea obtener más información sobre un determinado aspecto del servicio HomeAway, puede recurrir a la Ayuda de HomeAway.
El centro de ayuda oficial de HomeAway, este directorio tiene respuestas y artículos útiles para casi todos los aspectos de el proceso de reserva y alquiler que puede beneficiar tanto a los anfitriones nuevos como a los experimentados, así como a los viajeros experimentados o por primera vez.
Las categorías incluidas en el sitio de ayuda de HomeAway son:
Introducción
Esta sección está dedicada a los hosts de HomeAway que deseen registrarse y comenzar a utilizar el servicio. incluye información sobre pagos y configuración de sus listados en el sitio.
Su cuenta
Útil tanto para los huéspedes como para los anfitriones, esta sección proporciona información sobre el inicio de sesión, la seguridad de su cuenta y la actualización de la información de contacto.
Su listado
Si desea obtener más información sobre cómo administrar las tarifas, pagar los precios de suscripción al listado y editar todos los aspectos del listado en sí, este es el lugar para encontrarlo.
Administre las reservas
Aprenda cómo mantenerse al tanto de su calendario de reservas y administrar los pagos con los huéspedes.
Encuentre una propiedad / Reserve una propiedad
Si bien estas secciones están diseñadas para los huéspedes, también podrían ser útiles para que los anfitriones comprendan qué tipo de preguntas surgen para los huéspedes cuando buscan una propiedad y buscan reservar.