Découvrez toutes les informations sur le service client HomeAway, y compris les coordonnées HomeAway et où trouver de l’aide pour les questions qui peuvent survenir dans tout étapes du processus de réservation.
Contacter HomeAway
Pour les problèmes urgents, les invités et les hôtes voudront contacter HomeAway immédiatement et directement. Voici comment procéder:
Contacter HomeAway par téléphone
HomeAway répertorie deux numéros de téléphone pour les centres d’assistance disponibles 24h / 24 et 7j / 7 afin de fournir aux invités et aux hôtes une assistance dans une situation donnée. Les nombres sont:
- 1-877-228-3145
- 512-782- 0805
Contacter HomeAway par e-mail
HomeAway ne fournit pas d’adresse e-mail directe unique pour les demandes d’assistance client. Cependant, sur toutes les pages du site Web HomeAway, il y a un bouton «Contactez-nous» qui dirigera les invités et les hôtes via un système pour sélectionner la catégorie et la nature de leur problème. Ils seront ensuite dirigés vers un formulaire de contact où ils pourront ajoutez plus d’informations. Après avoir rempli ce formulaire, le problème sera envoyé à l’équipe d’assistance HomeAway qui vous répondra par e-mail.
Aide HomeAway
Pour les problèmes moins urgents, ou si un hôte ou un invité souhaite obtenir plus d’informations sur un certain aspect du service HomeAway, il peut se tourner vers l’aide HomeAway.
Le centre d’aide officiel de HomeAway, cet annuaire contient des réponses et des articles utiles sur presque tous les aspects de le processus de réservation et de location qui peut bénéficier à la fois aux hôtes nouveaux et expérimentés ainsi qu’aux voyageurs novices ou expérimentés.
Les catégories incluses dans le site d’aide HomeAway sont les suivantes:
Mise en route
Cette section est dédiée aux hôtes HomeAway qui souhaitent s’inscrire et commencer à utiliser le service. comprend des informations sur les paiements et la configuration de vos annonces sur le site.
Votre compte
Utile pour les invités et les hôtes, cette section fournit des informations sur la connexion, la sécurité de votre compte et la mise à jour des informations de contact.
Votre annonce
Si vous souhaitez plus d’informations sur la gestion des tarifs, le paiement des prix d’abonnement à la liste et la modification de tous les aspects de la liste elle-même, c’est ici que vous la trouverez.
Gérer les réservations
Découvrez comment rester au fait de votre calendrier de réservations et gérer les paiements avec les clients.
Trouver une propriété / Réserver une propriété
Bien que ces sections soient conçues pour les clients, elles pourraient également aider les hôtes à comprendre le type de questions qui se posent aux clients lors de la localisation et de la recherche d’une propriété.