Vind alle informatie over de klantenservice van HomeAway, inclusief de contactgegevens van HomeAway en waar u hulp kunt vinden bij vragen die tijdens alle fasen van het boekingsproces.
Contact opnemen met HomeAway
Voor dringende problemen zullen zowel gasten als verhuurders onmiddellijk en rechtstreeks contact willen opnemen met HomeAway. Dit is hoe:
Telefonisch contact opnemen met HomeAway
HomeAway vermeldt twee telefoonnummers voor ondersteuningscentra die 24/7 beschikbaar zijn om gasten en verhuurders ondersteuning te bieden voor elke bepaalde situatie. De nummers zijn:
- 1-877-228-3145
- 512-782- 0805
Contact opnemen met HomeAway via e-mail
HomeAway geeft geen enkel direct e-mailadres voor claims voor klantenondersteuning. Op alle pagina’s van de HomeAway-website is er echter een ‘Contact’-knop waarmee zowel gasten als verhuurders via een systeem de categorie en aard van hun probleem kunnen selecteren. Ze worden dan doorverwezen naar een contactformulier waar ze kunnen voeg meer informatie toe. Na het invullen van dit formulier, wordt het probleem naar het HomeAway-ondersteuningsteam gestuurd, dat per e-mail zal reageren.
HomeAway-hulp
Voor minder dringende problemen, of als een verhuurder of gasten die meer informatie willen over een bepaald aspect van de HomeAway-service, kunnen contact opnemen met HomeAway Help.
Het officiële helpcentrum van HomeAway, deze directory heeft antwoorden en nuttige artikelen voor bijna elk aspect van het boekings- en verhuurproces dat zowel nieuwe als ervaren verhuurders en nieuwe of ervaren reizigers ten goede kan komen.
Categorieën op de HomeAway Help-site zijn:
Aan de slag
Dit gedeelte is bedoeld voor HomeAway-verhuurders die zich willen aanmelden en de service willen gaan gebruiken bevat informatie over betalingen en het opzetten van uw vermeldingen op de site.
Uw account
Dit gedeelte is nuttig voor zowel gasten als gastheren en biedt informatie over inloggen, beveiliging van uw account en het bijwerken van contactgegevens.
Uw advertentie
Als u meer informatie wilt over het beheren van tarieven, het betalen van abonnementsprijzen voor advertenties en het bewerken van alle aspecten van de advertentie zelf, dan is dit de plek om deze te vinden.
Reserveringen beheren
Leer hoe u het beste op de hoogte kunt blijven van uw reserveringskalender en betalingen met gasten kunt beheren.
Een accommodatie zoeken / een accommodatie boeken
Hoewel deze secties zijn gemaakt voor gasten, kunnen ze ook nuttig zijn voor verhuurders om te begrijpen wat voor vragen er opkomen voor gasten bij het zoeken en boeken van een woning.