Descubra todas as informações sobre o atendimento ao cliente da HomeAway, incluindo detalhes de contato da HomeAway e onde você pode encontrar ajuda para dúvidas que possam surgir em todos fases do processo de reserva.
Contactar a HomeAway
Para questões urgentes, tanto os hóspedes como os anfitriões irão querer contactar a HomeAway imediata e directamente. Veja como:
Como entrar em contato com a HomeAway por telefone
A HomeAway lista dois números de telefone para centros de suporte que estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer suporte aos hóspedes e anfitriões em qualquer situação. Os números são:
- 1-877-228-3145
- 512-782- 0805
Como entrar em contato com a HomeAway por e-mail
A HomeAway não fornece um único endereço de e-mail direto para reclamações de suporte ao cliente. No entanto, em todas as páginas do site da HomeAway, há um botão “Fale conosco” que direcionará os hóspedes e os anfitriões por meio de um sistema para selecionar a categoria e a natureza do problema. Eles serão direcionados a um formulário de contato onde poderão adicione mais informações. Depois de preencher este formulário, o problema será enviado para a equipe de suporte da HomeAway, que responderá por e-mail.
Ajuda da HomeAway
Para questões menos urgentes ou se for um host ou se o hóspede quiser saber mais informações sobre um determinado aspecto do serviço da HomeAway, pode recorrer à Ajuda da HomeAway.
O centro de ajuda oficial da HomeAway, este diretório tem respostas e artigos úteis para quase todos os aspectos do o processo de reserva e aluguel que pode beneficiar anfitriões novos e experientes, bem como viajantes iniciantes ou experientes.
As categorias incluídas no site de ajuda da HomeAway são:
Primeiros passos
Esta seção é dedicada aos hosts HomeAway que desejam se inscrever e começar a usar o serviço. inclui informações sobre pagamentos e configuração de suas listagens no site.
Sua conta
Útil para convidados e anfitriões, esta seção fornece informações sobre login, segurança para sua conta e atualização de informações de contato.
Sua listagem
Se você deseja obter mais informações sobre como gerenciar taxas, pagar preços de assinatura de listagem e editar todos os aspectos da própria listagem, este é o lugar para encontrá-lo.
Gerenciar reservas
Saiba como ficar por dentro do seu calendário de reservas e gerenciar os pagamentos com os hóspedes.
Encontre uma propriedade / Reserve uma propriedade
Embora essas seções sejam feitas para hóspedes, elas também podem ser úteis para os anfitriões entenderem que tipo de perguntas surgem para os hóspedes ao localizar e reservar uma propriedade.